Телефония для агентства недвижимости: риэлтор говорит с тем, кто уже ответил «да»
Холодная база по новостройкам — это сотни наборов на один разговор, и риэлторы такой прозвон тихо саботируют. У нас базу проходит робот-квалификатор: первым вопросом выясняет, актуален ли подбор квартиры, и переводит на риэлтора только согласившихся. Живых при этом не выбрасываем: спорный вызов антибот отдаёт человеку, а не в корзину — на чеке недвижимости каждый живой на счету.
Что происходит с каждым номером базы по новостройкам
Почему обзвон в недвижимости буксует
Агентства, застройщики, строительные и оконные компании упираются в одни и те же четыре стены. Ни одна из них не лечится «ещё одним риэлтором на прозвоне».
База холодная, конверсия низкая
В базе по новостройкам на один предметный разговор приходятся сотни наборов: недозвоны, «уже купили», чужие номера. Руками это смена гудков за зарплату.
Риэлторы не любят прозвон
Сильный риэлтор хочет показы и сделки, а не «алло» по списку. Прозвон делается по остаточному принципу, база месяцами лежит нетронутой.
Антибот режет живых покупателей
Решения, которые обещают отсечь почти всех роботов, молча выкидывают и живых. В недвижимости один такой вызов — потерянная комиссия со сделки.
Номера выгорают
Долбёж с одного номера без лимита попыток собирает жалобы и спам-метки. Дальше базу можно не звонить: трубку не берут даже тёплые контакты.
Робот квалифицирует первым вопросом. Продаёт риэлтор
Первым говорит не риэлтор, а робот-квалификатор: короткий вопрос про подбор квартиры. Согласие — «да», «смотрим», «а какой район?» — и вызов внутри той же линии уходит свободному риэлтору. Всё остальное робот закрывает сам: отказы, «уже купили», автоответчики.
- ✓Квалификация до человека. Интересна ли новостройка, район, актуален ли подбор — выясняется до того, как риэлтор снял трубку.
- ✓Негатив забирает робот. «Откуда у вас номер?» и «не звоните» достаются машине. Риэлтор получает подряд только согласившихся.
- ✓Отказ закрывает номер. «Не интересно» фиксируется на уровне базы — номер не попадёт в следующую волну, жалоб меньше.
- ✓Спорный вызов — человеку. Невнятное «алло» на фоне улицы антибот трактует в пользу живого: измеренные потери — около 1,5%.
От застройщика до натяжных потолков: у каждого свой первый вопрос
Телефония для застройщика и обзвон для оконной компании — это разные разговоры, а не один скрипт на всех. Формулировку первого вопроса пишем под сегмент и правим после прослушивания записей первого прогона.
- ✓Агентство недвижимости. Прозвон базы по новостройкам: квалификация района и актуальности первым вопросом, «да» — риэлтору.
- ✓Застройщик. Старые обращения и очереди заявок на старте нового корпуса: робот напоминает, откуда контакт, и переводит на отдел продаж.
- ✓Окна и натяжные потолки. Вопрос с конкретикой — запись на замер: «Считали окна — замерщик в вашем районе в четверг, удобно?»
- ✓Старые лиды. Кто спрашивал квартиру год назад — отдельная волна по механике реанимации базы: напомнить, откуда номер, и спросить, актуально ли.
- ✓Строительная компания в B2B. Прозвон юрлиц — подряды, поставки, объекты — живёт по правилам B2B-обзвона: секретарь, ЛПР, перезвоны.
В недвижимости потерянный живой — это потерянная комиссия
В рознице ошибка антибота стоит один средний чек. В недвижимости — комиссию со сделки, которая окупила бы месяцы обзвона. Поэтому логика решения важнее красивой цифры отсечки в чужой презентации.
Длинный разговор о квартире счёт не увеличивает
Разговор о недвижимости длинный по природе: район, сроки сдачи, ипотека, торг. Поэтому главная строка нашего прайса для этой ниши — та, которой нет: минуты отдельной строкой не тарифицируются. Платите за инициации — и обратную сторону называем сами: инициация — это каждый набор номера, включая недозвоны, а холодная база по новостройкам даёт их много. Лечится лимитом попыток и сегментацией, но из экономики не исчезает.
Посчитать на моей базеЭто оценка, а не счёт. База 20 000 номеров по новостройкам и лимит 3 попытки — это до 60 000 инициаций: до 60 000 ₽ на прогоне с роботом-квалификатором или до 12 000 ₽, если звонят люди и нужен только антибот. Два риэлтора на приёме согласившихся — 5 000 ₽ в месяц за рабочие места. Сколько наборов реально уйдёт на вашу базу, до тестового прогона не знает никто. Состав и цифры под вашу схему — в тарифах или по заявке на расчёт.
Обзвон в недвижимости и стройке: частые вопросы
Загружаете базу — CSV, CRM или через API. Диалер набирает номера с автопопытками, антибот закрывает автоответчики и мёртвые номера, робот задаёт первый вопрос про подбор квартиры. Согласившиеся переводятся на свободного риэлтора внутри того же вызова, отказы и «уже купили» закрываются без участия людей. Статусы, записи и «перезвонить в сентябре» возвращаются в CRM — после волны база чище, чем до неё.
Риэлтор перестаёт быть прозвонщиком. Гудки, автоответчики, негатив и отказы забирает автоматика — риэлтору достаются подряд только люди, которые уже ответили «да» на вопрос про подбор. Это другой жанр работы: не сто наборов ради одного разговора, а очередь предметных разговоров. Сопротивление прозвону обычно и держится на первых девяноста девяти наборах.
Да. Типовая задача застройщика — не холод, а свои же накопленные обращения: заявки с агрегаторов и рекламы, очереди по прошлым корпусам, брони, которые не дошли до договора. На старте нового корпуса робот проходит эти сегменты, называет повод звонка и соединяет заинтересованных с менеджером отдела продаж. Рабочее место менеджера — 2 500 ₽ в месяц, сценарии под сегменты входят в настройку.
Целевое действие здесь — не «поговорить», а записать на замер, поэтому вопрос робота содержит конкретику: день и район, куда приедет замерщик. «Да, удобно» — перевод на оператора, который фиксирует адрес и время. Недозвон уходит на повторную попытку в другое время суток с лимитом на номер. По старым заявкам — «считали окна в прошлом году» — работает та же механика, что в реанимации базы: напомнить источник и спросить, актуально ли.
Рекламные звонки требуют предварительного согласия абонента — это 152-ФЗ и закон о рекламе, за нарушение штрафуют. Проверьте, откуда база и есть ли в согласиях звонки; купленные списки без согласий — риск ваш, а не поставщика базы. Плюс с 1 сентября 2025 года юрлица и ИП обязаны маркировать вызовы: абонент видит на экране название компании. Мы помогаем подключить маркировку и организовать хранение согласий, но юридическую схему согласуйте со своим юристом — мы не заменяем его.
Прайс из трёх позиций: инициация с роботом-квалификатором — 1 ₽, антибот — 0,20 ₽ за инициацию (если звонят люди без робота), рабочее место — 2 500 ₽ в месяц. Инициация — каждый набор номера, недозвон тоже считается; минуты разговора отдельно не тарифицируются, длинные разговоры о квартирах счёт не растят. Настройка, сценарии и сегментация входят в эти же деньги.
Пришлите срез базы по новостройкам — прогоним тест и покажем записи
Не презентация и не чужой кейс. Берём часть вашей базы — агентства, застройщика или заявки на замер, — настраиваем сценарий и прогоняем тестовый обзвон: вы слушаете записи и смотрите, сколько согласившихся дошло до риэлтора, до того как решать про всю базу. Если база не годится — так и скажем.
Заявка на тест обзвона
Ответим в течение часа в рабочее время.