Автообзвон, который доводит до живого разговора, а не до сброшенного вызова

Автодозвон — про один номер: система набирает абонента и делает повторные попытки, пока он не возьмёт трубку или пока не кончится лимит попыток. Автообзвон — про список: система сама проходит базу, набирает номера подряд, распознаёт ответ и переводит на оператора. Разделять их как два продукта незачем: одно работает внутри другого. Вы задаёте правила попыток, а система сама решает, когда вернуться к номеру и когда взять из списка следующий.

Настройка попыток дозвона — это количество, интервал и разброс по времени суток. Типовая схема: три попытки за три дня, интервал от четырёх часов, каждая следующая — в другое окно, чтобы поймать человека, который утром на планёрке, а вечером за рулём. Причины недозвона разводим по разным правилам: «занято» имеет смысл повторить через двадцать минут, «недоступен» — на следующий день, а на отказ повторов быть не должно вообще. Схему мы собираем на старте и правим, когда видим реальный дозвон по вашей базе.

Да, и на базе по всей стране это обязательный пункт. Кампании задаётся окно — дни недели и часы, — а набор идёт по местному времени абонента, а не по московскому. Иначе Владивосток получает звонок в семь утра, ставит метку «спам» и жалуется, а страдает весь ваш номерной пул. Часовой пояс берём из номера или из поля в базе, если оно у вас есть.

Вызов слушает антибот и решает, что на линии: человек или запись. Проблема в том, что живой человек тоже может ответить длинной фразой, а робот — коротким «алло», и за первые секунды это в части случаев неразличимо. Поэтому спорный вызов у нас уходит оператору, а точность в процентах мы не заявляем. Явный автоответчик закрывается, номер возвращается в очередь на следующую попытку — обычно в другое время суток.

Автообзвон нельзя купить коробкой: это услуга — пакет за рабочие места плюс минуты. Пакеты начинаются от 3 900 ₽ и от 12 900 ₽ в месяц, минута — от 0,60 ₽ посекундно, точная цена зависит от направления и объёма. Считать стоимость обзвона по количеству номеров бессмысленно: платите вы за разговорные минуты, а их число определяется дозваниваемостью базы и длиной разговора. Универсальный калькулятор стоимости звонков показал бы среднюю температуру по больнице, поэтому мы считаем руками — по вашему объёму и вашему текущему счёту за связь.

Бесплатного автообзвона не бывает — минуты платные у любого оператора связи, и обещания обратного обычно означают спрятанную абонентскую плату. Что мы даём: тестовый доступ и прогон части вашей базы до оплаты — с отчётом и записями на руках. Дальше уже решаете, подключать автообзвон или нет.

Нет. Отдельную программу автодозвона ставить не нужно: автообзвон работает онлайн, оператор заходит в браузер и звонит. Сервер, Asterisk и штатный телефонист вам не понадобятся. Если у вас уже есть своя АТС или собственная система — состыкуемся по SIP-транку и через API: номера ставятся в очередь запросом, события по звонку приходят на вебхук.

Сразу оговорка: юридическую сторону мы на себя не берём и юриста не заменяем — схему обзвона и формулировки согласуйте со своим. Правовая рамка тут известная: рекламный обзвон опирается на предварительное согласие абонента (152-ФЗ и закон о рекламе), а с 1 сентября 2025 года юрлица и ИП обязаны маркировать вызовы — передавать наименование, ИНН и категорию вызова. Наша часть техническая: подключаем маркировку, храним согласия и отказы, ведём стоп-лист на своей стороне.