Кейс: 1 800 живых из 5 000 «недозвонов» — за один час
Клиент пришёл с прямым вызовом: «Вот 5 000 номеров, до которых мы не дозвонились. Покажите, что вы можете». Мы прогнали базу первой же попыткой — и за час получили 1 800 живых ответов. Люди были на месте и брали трубку. До этого их просто выбрасывал фильтр чужой телефонии.
Как «недозвон» превращается в сделку
Большой колл-центр и база, которую все считали мёртвой
160–200 операторов на линии, объёмы серьёзные, процессы отлажены. И при этом — накопленный отвал: тысячи номеров со статусом «недозвон», по которым система отработала и сдалась. Для бизнеса это выглядит как факт: «до этих людей дозвониться нельзя». Клиент решил проверить факт на прочность.
Статус «недозвон» — это вердикт чужого фильтра
Номер попадает в отвал не потому, что человек не существует. Его выбрасывает конкретная система по конкретным правилам: агрессивный детектор автоответчиков, неудачное время набора, оборванная попытка.
За каждый номер уже заплачено
База набрана рекламой, заявками, покупкой контактов. Отвал в 5 000 номеров — это оплаченный актив, который лежит и обесценивается, пока его считают мусором.
Проверка стоит дешевле, чем вера
Клиент не стал спорить о технологиях — он дал базу и попросил результат. Такой тест мы считаем самым честным форматом знакомства: цифры вместо презентации.
Два прогона — и у «мёртвой» базы появился пульс
Прогон первый: есть ли там кто живой
Берём все 5 000 номеров и набираем каждый по одному разу — без повторов и дожимов. Спорные вызовы антибот по своему обычному правилу отдаёт оператору, а не в корзину. Через час у базы, «до которой нельзя дозвониться», было 1 800 живых ответов — больше трети с первой же попытки.
Прогон второй: что с этими ответами делать
Цифрам первого часа можно не верить на слово — клиент и не поверил. Он посадил своих менеджеров на наше рабочее место и провёл боевой тест на той же базе: 1 000 инициаций, робот и антибот наши, скрипт и продукт — его. Менеджеры получили 500 живых диалогов и закрыли 25 сделок. Сделки — заслуга менеджеров и их предложения: мы дали им собеседников, продавали они сами.
Это один кейс, а не обещание. Цифры взяты из отчётов двух тестовых прогонов на конкретной базе конкретного колл-центра. Сколько живых окажется в ваших недозвонах — зависит от того, почему номера туда попали: у кого-то это срезанные чужим фильтром живые люди, у кого-то — действительно пустые номера. Узнать можно одним способом: прогнать тест и послушать записи. Если живых в вашей базе почти нет — мы так и скажем.
«Недозвон» чаще всего означает «фильтр перестраховался»
Определение автоответчика — решение за 2–4 секунды, и со стопроцентной точностью его принять нельзя. Система, настроенная «резать всё подозрительное», вместе с роботами выбрасывает живых: тихий голос, шумная улица, пауза перед «алло» — и человек уходит в отвал со статусом «недозвон» или «автоответчик».
Наш антибот устроен наоборот: спорный вызов уходит оператору. Мы теряем минуты на пропущенных роботах — зато живой человек не превращается в строчку отвала. На этой базе разница стоила 1 800 контактов.
Куда чужие системы прячут живых
Тот же тест, те же условия — на ваших недозвонах
Формат мы не выдумывали под кейс — это наш обычный порядок запуска, просто на вашем отвале вместо «нормальной» базы.
Присылаете срез отвала
Выгрузка номеров со статусом «недозвон» из вашей CRM или телефонии. Законность базы и согласия — ваша зона, это фиксируем сразу.
10 минутПервый прогон
Одна попытка на номер, антибот в честном режиме. На выходе — доля живых ответов и записи, которые вы слушаете сами.
около часаТест с вашими менеджерами
Сажаем ваших людей на рабочее место, они говорят с живыми и меряют диалоги на своём скрипте.
1 деньРешение на цифрах
Отчёт: живые, диалоги, стоимость инициаций. Дальше вы решаете, забирать ли отвал в постоянную работу.
по итогамЧто спрашивают про этот кейс
Не потому, что у нас «сильнее сигнал» — набирали те же номера тех же людей. Разница в решениях фильтра: агрессивный детектор автоответчиков записывает спорные вызовы в недозвон, наш отдаёт их оператору. Плюс свежая попытка в другое время суток сама по себе возвращает часть номеров. Подробно механика разобрана на странице антибота.
Тестовый прогон у нас идёт до оплаты: клиент увидел записи и отчёт раньше, чем счёт. В постоянной работе те же объёмы считаются по обычному прайсу — 0,20 ₽ за инициацию с антиботом, 1 ₽ с роботом-квалификатором, подробности на странице тарифов.
В этом тесте — да, по отчёту прогона. Важно честно понимать контекст: база уже прошла первый прогон, и звонили по отвалу, в котором живых оказалось особенно много. На другой базе доля будет другой — выше или ниже. Именно поэтому мы показываем записи и отчёт, а не просим верить цифрам кейса.
Да, это штатный формат: ваши люди заходят в рабочее место из браузера, без установки софта. Так тест меряет не только дозвон, но и то, что ваши менеджеры получают на своём скрипте.
Такое бывает: если отвал состоит из выключенных и несуществующих номеров, тест это покажет — и мы скажем прямо, что выжимать нечего. Вы потеряете час времени, а не бюджет: прогон идёт до оплаты.
База и согласия абонентов — зона заказчика: звонить можно по тем контактам, по которым у вас есть право звонить. С маркировкой вызовов помогаем технически — что и как передаётся оператору связи, описано на странице маркировки. Мы не заменяем юриста.
Принесите свои недозвоны — посчитаем, сколько в них живых
Срез отвала, час на прогон — и у вас отчёт с записями вместо ощущения «до этих людей не дозвониться». Если база окажется пустой, так и скажем.
Заявка на тест недозвонов
Ответим в течение часа в рабочее время.