Холодные звонки, в которых оператор говорит только с живым человеком
Сервис холодных звонков для отделов продаж и колл-центров: система сама набирает номера, снимает гудки и автоответчики, а робот задаёт один вопрос. Оператор подключается к тому, кто уже ответил «да». Обещать отсечку в 99% роботов мы не будем: в спорной ситуации вызов уходит оператору, а не в корзину вместе с живым клиентом.
Разберём ваш холодный обзвон
Пришлите объём и описание базы — покажем на ваших цифрах, сколько разговоров в день из неё реально вытащить.
Без спама и автообзвона в ответ. Отвечает человек, обычно в течение часа в рабочее время.
Заявка у нас
Свяжемся в течение часа в рабочее время. Если срочно — напишите в Telegram, там быстрее.
Написать в TelegramЗвоним много, толку мало: куда уходит смена оператора
Холодный обзвон клиентов ломается не на скрипте. Он ломается на минутах, которые оператор тратит не на разговор. Четыре места, где смена утекает ещё до первой фразы.
Оператор тратит время на гудки
Набрал руками, слушает гудки, потом «абонент недоступен». Следующий номер — снова руками. Пауза между двумя разговорами выходит длиннее самого разговора.
Автоответчики и голосовая почта
«Оставьте сообщение после сигнала» оператор понимает на пятой секунде. Минуты списаны, разговора нет, а в отчёте это выглядит как «звонок состоялся».
Недозвоны, которые никто не возвращает
Не взяли трубку — номер остался в таблице. Вторая и третья попытка зависят от того, вспомнит ли о них человек. Обычно не вспоминает.
Негатив в первые три секунды
Холодная база отвечает отказом раньше, чем оператор дочитает первую фразу. Люди выгорают, текучка съедает обучение и снова обнуляет конверсию.
Здесь намеренно нет круглых цифр вроде «оператор теряет 70% времени». Доля зависит от базы, направления, времени суток и длины разговора — назвать её, не видя вашего обзвона, было бы враньём. Свою реальную картину вы получите за один тестовый прогон: в отчёте рядом стоят наборы, ответы, автоответчики и разговоры. Посчитаем вместе.
Как увеличить количество звонков в день без роста штата
Автоматизация холодных звонков — это не «волшебный диалер». Это когда из смены убраны все паузы: ручной набор, гудки, автоответчики и мёртвые номера. Число разговоров у того же состава растёт просто потому, что оператор занят только разговором.
Сократить время между звонками и увеличить количество разговоров оператора — это следствие четырёх настроек: предиктивный набор, автопопытки дозвона, отсечка автоответчиков и робот на первом контакте. Логику решения антибота разбираем отдельно — на странице про антибот и определение автоответчика.
Посчитать на моей базеРобот забирает негатив холодного звонка на себя
Первым в трубке звучит не оператор, а робот, и говорит он одну фразу с вопросом. Услышал согласие — «да», «слушаю», «а что это?» — мгновенно переводит на свободного оператора. Отказ, «не звоните» и грубость робот закрывает сам: оператор об этом даже не узнаёт.
- ↓Меньше негатива. Первый удар холодного звонка принимает робот, а не живой сотрудник.
- ↓Ниже текучка. У оператора подряд идут только заинтересованные собеседники — выгорать не на чем.
- ↑Выше отдача с оператора. Тот же состав закрывает кратно больше целевых разговоров за смену.
- ↑Порог входа ниже. Не нужен закалённый «холодный» продавец — достаточно человека, который умеет разговаривать.
Прозвон базы: попытки, ротация номеров, реанимация
Загрузить базу и обзвонить — это CSV, Excel, выгрузка из CRM или API. Дальше массовый обзвон номеров идёт по правилам, которые мы собираем под вашу базу, а не по универсальным «трём попыткам через час».
- ✓Любой объём. Обзвон 10 000 номеров или большой базы на несколько сотен тысяч — вопрос настройки, а не отдельного проекта.
- ✓Попытки дозвона. Сколько раз, с каким интервалом и в какое время суток — отдельно по каждому статусу: занято, нет ответа, автоответчик.
- ✓Часовые пояса. Обзвон по местному времени клиента: во Владивосток не звоним в семь утра по Москве.
- ✓Ротация номеров. Пул номеров и равномерная нагрузка на каждый: так номера реже получают спам-метку и блокировку у операторов связи.
- ✓Реанимация базы. Старые заявки, «подумаю» и отказы — отдельная кампания со своим сценарием и своим темпом.
- ✓Результат по каждому номеру. Статус, запись и итог разговора — выгрузкой в файл или сразу в CRM.
Телемаркетинг, лидогенерация звонками и поиск клиентов по телефону
Один и тот же контур закрывает разные задачи. Меняются три вещи: база, вопрос робота и правила маршрутизации. Всё остальное — та же связь и то же рабочее место оператора.
Холодные звонки в B2B
Выход на того, кто принимает решение. Робот забирает первый контакт, оператор получает собеседника, который согласился слушать. Секретаря робот за вас не обходит — этот разговор всё равно за человеком.
Лидогенерация звонками
Задача не продать в первом разговоре, а получить согласие на расчёт или встречу. Робот задаёт квалифицирующий вопрос, дальше работает менеджер.
Телемаркетинг по базе
Массовый обзвон по базе телефонов: акция, приглашение, опрос. Информационную часть закрывает робот, оператор подключается только на интересе.
Привлечение клиентов из своей базы
Старые заявки и отказы — самая тёплая база, до которой не доходят руки. Отдельная кампания, свой сценарий, свои правила повторов.
Холодный обзвон под ключ
Базу подключаем, сценарий пишем, маршрутизацию и попытки собираем мы. От вас — продукт, база и человек, который принимает решения.
Аутсорс холодных звонков
Эту услугу мы не оказываем: своих операторов у нас нет. Если обзвон у вас на подряде, подключаем колл-центр подрядчика к нашему контуру — записи и отчёты при этом остаются у вас.
Сервис для холодных звонков считается из трёх частей: места операторов, минуты и настройка. Пакеты стартуют от 3 900 ₽ в месяц для небольшого отдела продаж и от 12 900 ₽ — с антиботом и роботом-квалификатором, минуты посекундно от 0,60 ₽. Это стартовые ориентиры, итог зависит от числа операторов, направлений и объёма — смотрите тарифы или пришлите текущий счёт, посчитаем разницу вместе.
Что обычно спрашивают про холодный обзвон
CRM хранит контакты и сделки, АТС передаёт голос. Программа для холодного обзвона стоит между ними: она берёт список номеров, сама набирает, определяет, кто ответил, и подставляет оператору готовое соединение. У нас в эту систему холодных звонков встроены ещё два слоя — антибот, который снимает автоответчики, и робот-квалификатор, который задаёт первый вопрос. Софт, связь и настройку даёт один поставщик, поэтому не приходится сводить трёх подрядчиков при каждой правке сценария.
Универсальной нормы звонков оператора в день не существует: цифра зависит от базы, длины разговора, ниши и времени суток. Любой, кто называет её без вашей базы, называет её из воздуха. Важнее другая метрика — сколько разговоров в час, а не сколько наборов. При ручном обзвоне бóльшая часть смены уходит на набор, гудки, автоответчики и недозвоны; при автоматическом эти минуты возвращаются в разговоры. Мы эту цифру не угадываем, а меряем: она появляется в отчёте после первого прогона.
Убрать из смены всё, что не является разговором. Первое — предиктивный или прогрессивный набор: система звонит с опережением и соединяет оператора уже с поднятой трубкой. Второе — отсечка автоответчиков до подключения человека. Третье — робот на первом контакте: он закрывает отказы, а оператору отдаёт согласившихся. Четвёртое — автопопытки дозвона вместо ручных перезвонов. Штат тот же, разговоров больше.
Пауза между разговорами складывается из трёх кусков: ручной набор, ожидание ответа и постобработка предыдущего звонка. Первые два снимает диалер — оператор получает соединение, а не номер. Третий кусок сокращается интерфейсом: итог ставится в один клик, статус и запись сами уходят в CRM, следующий контакт подставляется автоматически. Отдельно помогает чистка базы: мёртвые номера не должны занимать очередь.
Четыре рычага, и все они настраиваются. Попытки в разное время суток и в разные дни — один и тот же номер в одно и то же время часто не берут принципиально. Ротация номеров и пул вместо одного «загнанного» номера, который уже помечен как спам. Маркировка вызовов: когда абонент видит название компании, трубку берут чаще. И ограничение частоты — не долбить одного человека подряд, иначе следом прилетает жалоба и метка.
Холодная база не ждёт звонка: там больше отказов, больше автоответчиков и корпоративных роботов, а первая фраза важнее всего остального. Поэтому на холодном обзвоне мы ставим впереди робота-квалификатора и мягкие правила повторов. Своя база — заявки, отказы, старые клиенты — отвечает лучше и требует другого сценария: там оператор может идти первым, а робот работает только на массовых информационных кампаниях.
Два требования. Первое — согласие абонента на рекламные звонки: этого требуют 152-ФЗ и закон о рекламе, за нарушение предусмотрен штраф. Второе — маркировка вызовов: с 1 сентября 2025 года юрлица и ИП передают наименование, ИНН и категорию вызова. Техническую часть закрываем мы: помогаем подключить маркировку, храним записи и фиксируем отказ так, чтобы «не звоните» срабатывало навсегда. Формулировки согласий и юридическую схему согласуйте со своим юристом — мы его не заменяем.
Операторов мы не предоставляем: аутсорс холодных звонков — не наша услуга, и притворяться иначе смысла нет. Мы даём связь, софт, робота и настройку под ваш процесс; звонят ваши сотрудники или ваш подрядчик-колл-центр, подключённый к нашему контуру. Тест устроен так: берём часть базы, собираем сценарий, прогоняем обзвон, вы слушаете записи и смотрите отчёт — и только потом решаете про оплату.
Покажите базу — посчитаем, сколько из неё выйдет разговоров
Не презентацию на сорок слайдов. Тестовый прозвон части вашей базы: сколько наборов, сколько живых ответов, сколько автоответчиков и сколько разговоров дошло до оператора. Записи слушаете вы. Если окажется, что ваш текущий обзвон работает нормально — так и скажем.
Заявка на тестовый прозвон
Ответим в течение часа в рабочее время.
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.