Определение автоответчика при исходящем обзвоне · AMD
Не уверен?
Значит, человек.
В первые 2–4 секунды нельзя безошибочно отличить запись от живого ответа. Поэтому спорный вызов ЖИВО не выбрасывает — мы переводим его вашему оператору.
2–4 секокно решения
~1,5%измеренные потери живых у ЖИВО
100записей для ручной проверки
LIVE / ВХОДЯЩИЙ СИГНАЛ0:00,0
абонент поднял трубку
0:000:010:020:030:04
СТАТУС ДЕМОнажмите «прослушать»
уверенный роботзакрыть
признаки спорныеоператор
уверенный человекоператор
Время решения
Четыре секунды, в которых пропадают сделки
AMD (Answering Machine Detection) анализирует первые секунды: речь, паузы, тональные сигналы и длительность ответа. Тишина живого человека, голосовая почта и отбивка оператора могут звучать одинаково, поэтому грубый фильтр сбрасывает вызов раньше, чем становится ясна разница.
Голосовая почтаровная фраза становится ясна позжеСеть / отбивкаслужебный ответ тоже раскрывается не сразу
Главное отличие
Один и тот же звонок.
Два разных исхода.
?
0:02,4«Похоже на запись»СБРОШЕНО
В отчёте — ещё один аккуратно пойманный автоответчик. Был ли там живой человек, проверить нельзя.
0:03,0 → 0:03,2«…да, алло?»ВАШ ОПЕРАТОР ПОДКЛЮЧЁН
Спорный вызов становится разговором. Запись решения остаётся в выборке и доступна для проверки.
Красивый процент ничего не говорит о живых, которых система выбросила вместе с роботами.
Цена ложного срабатывания
Сколько живых уже оплачено — и потеряно
Это оценка по вашим параметрам, а не обещание. Реальную долю ложных срабатываний покажет только прослушивание сброшенных вызовов.
ПОТЕРЯ ВЫРУЧКИ В МЕСЯЦ
3,2 млн ₽
Набор номера уже оплачен, но живой ответ не дошёл до оператора.
7 500разговоров срезано7 050можно вернуть212потенциальных сделок
Проверить 100 сброшенных вызовов
0:00,0 — трубку подняли0:01,5 — тишина, шорох0:02,4 — обычный фильтр уже закрыл бы вызов0:03,0 — «…да, алло?»0:03,2 — ваш оператор подключён
Третье состояние
СПОРНО→ К ОПЕРАТОРУ
ЖИВО различает «человек», «автоответчик» и «не уверен». Именно в третьем состоянии живут самые дорогие ошибки, поэтому вызов получает ваш оператор. После соединения первый вопрос может задать робот-квалификатор или живой сотрудник.
- Записи остаются.Сброшенные и спорные вызовы можно слушать руками.
- Порог под базу.Холодные физлица и тёплая CRM звучат по-разному.
- Ошибка видна.Решение системы и итог оператора лежат рядом.
- Связка продолжается.Живого может подхватить робот-квалификатор или оператор.
Входящие звонки
Чужой робот не занимает ваших людей
Белые номера идут сразу к менеджеру, известный спам получает отбой, частые вызовы попадают в правило. Сомнительный входящий всё равно получает человека. Маршрут собирается под ваш процесс, а не под ограничения чужого кабинета.
Проверить 100 сброшенных вызововОЧЕРЕДЬВаш операторспорные вызовы — сюда
БЕЛЫЙCRM → менеджеру
ЧЁРНЫЙстоп-лист → отбой
ЧАСТОТАсерия вызовов → правило
РОБОТавтоинформатор → закрыт
СПОРНОне факт → к людям
Как проходит проверка
Так выглядит проверка 100 записей
Берём вызовы, которые ваш нынешний фильтр закрыл как автоответчики. Вместе отмечаем живых, записи, отбивки и сомнение. Персональный итог появляется только после прослушивания вашей выборки.
6 примеров из 100 проверяемых записейПолная таблица — в отчёте
ровная записьречь и паузыслужебный сигнал
№СИГНАЛ / 0:00–0:04РЕШЕНИЕ СИСТЕМЫРУЧНАЯ ПРОВЕРКА
008автоответчикзапись
019автоответчикживой человек
027отбивка связиотбивка
041автоответчикживой — молчал
063спорно → операторживой человек
100автоответчикголосовая почта
объём проверки100 вызововрезультатотдельный персональный отчёт
Цена и подключение
0,20 ₽
Антибот · за каждый набор номераРазговор входит в инициацию и отдельно не тарифицируется. Платите за попытку дозвона, включая недозвоны. Настройка начинается с мягкого режима и реальных записей.
Кто отвечаетВаш оператор получает спорные вызовыМаршрут / SIPСтоимость подключения считаем после схемы АТСЧто тарифицируетсяКаждая попытка, включая недозвон; разговор отдельно не оплачивается
Разбор обзвона
Смотрим объём, текущий фильтр и доступность записей.
20 минутПодключаем маршрут / АТС
Вы даёте номер или SIP-маршрут, мы настраиваем. Обзвон не останавливается.
20–60 минутМягкий прогон
Почти всё отдаём операторам и собираем материал.
1–2 дняСлушаем выборку
Разбираем ошибки и настраиваем порог под базу.
1 деньПосле запуска: работаем на объёме и регулярно пересматриваем спорные вызовы. Все тарифы и правила расчёта →
АНТИБОТ0,20 ₽ за попытку с антиботомРОБОТ-КВАЛИФИКАТОР1 ₽ за попытку с роботом-квалификаторомРАБОЧЕЕ МЕСТО2 500 ₽/мес за одного оператораПроверить 100 сброшенных вызовов →
Пример на 100 000 попыток: антибот — 20 000 ₽; тариф с роботом-квалификатором — 100 000 ₽ итого; 5 рабочих мест — ещё 12 500 ₽/мес. Подключение SIP считаем после схемы АТС.
Двухэтапный пилот
1 800 живых ответов из 5 000 номеров — за первый час
Этап 1: номера уже были списаны как «недозвон», первая попытка ЖИВО вернула живые ответы. Этап 2: отдельный боевой прогон с менеджерами клиента дал 500 живых диалогов и 25 сделок на 1 000 инициаций.
Два независимых замера
ЭТАП 1 · ВОЗВРАТ ЖИВЫХ1 800 / 5 000живых ответов из списанной базы · за первый часЭТАП 2 · ОТДЕЛЬНЫЙ ПРОГОН25 / 1 000сделок, закрытых менеджерами клиента
Анонимизированный пилот из кейса ЖИВО. Этап 1: одна попытка по списанной базе. Этап 2: отдельный боевой прогон.
Разбор пилота с цифрамиЧастые вопросы
Коротко о том, что обычно скрывают за процентом точности
Процент ничего не значит без конкретной базы и цены ложной отсечки. Мы показываем поведение в спорном случае и отдаём записи для ручной проверки.
Послушать сто вызовов, которые он сбросил как автоответчики, и посчитать живых людей.
Оператор потратит несколько секунд и поставит статус. Срезанный живой стоит разговора и возможной сделки.
Да, через SIP-транк. Порог настраивается по записям вашей базы.
Речь и её длительность, паузы, тональные сигналы, тишину и служебные отбивки в первые секунды после ответа. Спорные признаки не считаются достаточной причиной потерять вызов.
Антибот стоит 0,20 ₽ за каждую попытку набора, включая недозвоны. Разговор отдельно не тарифицируется. Подключение SIP считаем после схемы вашей АТС.
Следующий шаг
Пришлите 100 сброшенных вызовов
Посчитаем, сколько там живых. Не презентация и не демо: слушаем ваши записи и показываем каждое решение.
Сейчас оставьте контакт. До передачи отдельно фиксируем канал, круг доступа и срок удаления 100 записей.
