Интеграция телефонии: Битрикс24, amoCRM и открытое API
Звонок, запись, транскрипт и статус обзвона уходят туда, где живёт ваш отдел продаж, — в CRM или в вашу собственную систему. С Битрикс24 и amoCRM стыкуемся готовыми интеграциями, для всего остального есть API и вебхуки. Собираем интеграцию мы, и отдельного чека за неё нет: это часть настройки, она входит в работу.
Что уходит из звонка во внешние системы
Телефония для Битрикс24: звонки, записи и транскрипты в портале
Это не план на будущее, а рабочий контур: выгрузка звонков, записей и транскриптов в Битрикс24 уже идёт у действующих клиентов. Обзвон работает на нашей стороне — диалер, антибот, робот-квалификатор, — а результат каждого разговора появляется в портале, где его ждёт отдел продаж.
- ✓Звонки в карточке. Каждый вызов привязан к лиду или сделке — история обзвона видна там же, где переписка и задачи.
- ✓Записи разговоров. Аудио лежит в таймлайне: руководитель слушает спорный разговор прямо из портала, не запрашивая файлы у нас.
- ✓Транскрипты. Текст разговора рядом с записью — нужную фразу находят поиском, а не переслушиванием.
- ✓Статусы обзвона. «Дозвонились», «отказ», «перезвонить» — результат уходит в портал сам, менеджер ничего не переносит руками.
- ✓База на обзвон из CRM. Список на прозвон формируется из портала и уходит в автообзвон — без выгрузок в Excel по кругу.
Телефония для amoCRM: виджет и звонки из карточки
Для amoCRM есть виджет: оператор звонит прямо из карточки контакта, и разговор фиксируется в ней же. Синхронизация двусторонняя — контакты на обзвон уходят из воронки, статусы возвращаются обратно. Ручных выгрузок между CRM и телефонией нет.
- ✓Звонок из карточки. Один клик по номеру — без переключения окон и ручного набора.
- ✓История собирается сама. Вызовы фиксируются в карточке контакта — видно, кто, когда и с каким итогом звонил.
- ✓Обзвон из воронки. Контакты на прозвон берутся с этапа воронки — и уходят в очередь диалера.
- ✓Статус — обратно в amoCRM. Результат разговора возвращается в сделку, воронка двигается по факту звонка.
- ✓Ручной и массовый режим. Работает и для точечных звонков менеджера, и в связке с предиктивным дозвоном.
API телефонии и вебхуки звонков — для своих систем
Всё, что делает платформа, доступно снаружи: поставить номер в очередь обзвона, узнать статус, забрать запись и результат. События звонка прилетают вебхуками в реальном времени — ваша система узнаёт о разговоре тогда же, когда и наша.
- ✓Постановка в обзвон. Передали номер и параметры запросом — он в очереди диалера. Так работает приём заявок с лендингов и из самописных систем.
- ✓События вебхуками. Набор, ответ, перевод на оператора, завершение — каждое событие уходит POST-запросом на ваш адрес.
- ✓Статус по каждой инициации. Кто ответил, чем закончилось, когда назначен перезвон — данные те же, что видим мы.
- ✓Записи и транскрипты. Забираются по идентификатору звонка — складывайте их в своё хранилище или CRM.
- ✓Документация при подключении. Описание методов и примеры запросов отдаём вместе с тестовым доступом.
События, которые получит ваша система
Названия событий здесь для наглядности — точный формат в документации, которую отдаём при подключении.
Интеграция телефонии с CRM: что готово, а что пишем под заказ
Честная карта совместимости. «Готово» — стыкуемся сразу. «Под заказ» — пишем сами через то же API: обычно это несколько дней, а не отдельный проект на квартал.
Битрикс24
Звонки в карточке, записи и транскрипты в таймлайне, статусы обзвона в портале, база на прозвон из CRM.
amoCRM
Виджет: звонок из карточки, история вызовов, контакты на обзвон из воронки и статусы обратно.
API и вебхуки
Поставить номер в очередь, получить событие звонка, забрать запись и результат — для самописных систем.
Файлы и таблицы
CSV и Excel в обе стороны: база на обзвон из файла, выгрузка результатов со статусами и записями.
1С, retailCRM, МойСклад, YCLIENTS
Нестандартную связку пишем мы, на нашей стороне. Стыкуем через API — без доработок вашей учётной системы, где это возможно.
Своя система
Если она умеет отправить и принять HTTP-запрос — состыкуемся вебхуками. Если не умеет — остаётся обмен файлами.
Как подключить телефонию к CRM и сколько это стоит
Интеграцию собираем мы — от вас нужны доступ и человек, который знает, как устроены продажи. Доплачивать за интеграцию и внедрение не нужно — собираем связку в рамках обычной настройки запуска.
Разбор процесса
Смотрим вашу CRM: куда должны попадать звонки и статусы, что для вас «результат», откуда берётся база.
20 минутДоступы и связка
Портал Битрикс24, amoCRM или тестовый ключ API. Интеграцию собираем на нашей стороне.
1–2 дняТестовый прогон
Прогоняем часть базы и проверяем вместе: звонки, записи и статусы легли в те поля, куда договаривались.
1 деньРабота и правки
Поля, статусы и маршруты правим по ходу работы — это та же настройка, которая входит в сопровождение.
постоянноПрайс от интеграции не меняется, в нём три позиции: инициация с роботом-квалификатором — 1 ₽, антибот — 0,20 ₽ за инициацию, рабочее место оператора — 2 500 ₽ в месяц. Инициация — каждый набор номера, включая недозвоны; минуты разговора отдельной строкой не тарифицируются. Интеграция с CRM входит в настройку рабочего места — строки «внедрение» в счёте нет. Подробный разбор — в тарифах, расчёт под вашу схему — по заявке.
Безопасность данных: что делаем и чего не обещаем
Записи разговоров и базы номеров — чувствительные данные, поэтому здесь без громких слов и сертификатов на баннере. Перечисляем, как устроен доступ, — а правовую схему работы с персональными данными вы согласуете со своим юристом. Если звоните по рекламным сценариям, посмотрите и про маркировку вызовов.
Интеграция телефонии с CRM: частые вопросы
Три уровня. Битрикс24 и amoCRM — готовые интеграции: звонки, записи, транскрипты и статусы попадают в CRM без доработок. Второй уровень — открытое API и вебхуки: подходит любой системе, которая умеет отправить и принять HTTP-запрос. Третий — связки под заказ: 1С, retailCRM, МойСклад, YCLIENTS и самописные системы, их пишем мы через то же API. Если CRM нет вообще, работает обмен файлами: база на обзвон из CSV или Excel, результаты — обратно файлом со статусами и записями.
От вас — доступ к порталу и ответ на вопрос, куда класть результаты: в лиды, сделки или задачи. Настройку делаем мы, обычно это один-два дня. После подключения в портале появляются звонки в карточках, записи в таймлайне, транскрипты рядом с записями и статусы обзвона. Сам обзвон при этом идёт на нашей стороне — Битрикс24 остаётся местом, где отдел продаж видит результат и работает со сделкой.
Да, это штатный сценарий. Контакты на прозвон уходят из воронки amoCRM или из списка в Битрикс24, дальше базу проходит автообзвон: диалер набирает с повторными попытками, антибот отсеивает автоответчики, робот-квалификатор переводит на оператора тех, кто готов говорить. Статус каждого контакта возвращается в CRM автоматически — видно, кого прозвонили, кто отказался и с кем назначен разговор.
Немного: почти вся работа на нашей стороне. Вашей системе нужно уметь два действия — отправить HTTP-запрос, чтобы поставить номер в очередь обзвона, и принять вебхук с событием звонка: набор, ответ, соединение с оператором, завершение с результатом и ссылкой на запись. Форматы и примеры запросов отдаём при подключении вместе с тестовым доступом. Если разработчиков нет совсем, остаётся обмен файлами CSV — медленнее, но работает.
Ничего сверх прайса. Платите те же три цифры, что и без интеграции: инициация с роботом-квалификатором 1 ₽, антибот 0,20 ₽ за инициацию, рабочее место оператора 2 500 ₽ в месяц. Связка с Битрикс24, amoCRM или вашей системой — часть той же настройки. Нестандартную интеграцию под заказ тоже делаем в рамках подключения — объём обсуждаем на разборе, до старта работ.
Есть: описание методов, форматы вебхуков и примеры запросов. Отдаём её при подключении вместе с тестовым доступом — так вы проверяете интеграцию на живых событиях, а не на бумаге. Публичной витрины с документацией мы не держим: API развивается вместе с платформой, и мы даём версию, которая соответствует вашему контуру, а не устаревший PDF.
Всё, что породил звонок: сам вызов с направлением и длительностью, статус результата, запись разговора, транскрипт, отметка о недозвоне и назначенный перезвон. Оператор ничего не переносит руками — его работа заканчивается кнопкой статуса в конце разговора, остальное система раскладывает по карточкам сама. Это и есть смысл интеграции: в CRM данные появляются в момент события, а не вечером после смены.
Для старта — да. База на обзвон загружается из CSV или Excel, результаты выгружаются обратно файлом: статусы по каждому номеру и ссылки на записи. Живую синхронизацию именно с Google Таблицами делаем под заказ через API, как и другие нестандартные связки. Честное замечание: на объёмах таблица быстро становится узким местом — если планируете расти, разумнее сразу класть результаты в CRM.
Расскажите, где живут ваши сделки, — покажем, как туда попадут звонки
Не абстрактный разговор про API, а разбор на вашей CRM: что появится в карточке после первого звонка, какие статусы вернутся в воронку и что придётся сделать вашей стороне. Обычно — почти ничего: интеграцию собираем мы.
Заявка на подключение интеграции
Ответим в течение часа в рабочее время.