Черновик · юридической силы не имеет

Публичная оферта на оказание услуг сервиса ЖИВО

Ниже — рабочий текст договора, по которому мы планируем подключать клиентов к сервису исходящего обзвона: диалер, антибот, робот-квалификатор, маршрутизация вызовов, рабочее место оператора в браузере и отчёты. Структура и существенные условия на месте. Реквизиты, часть сроков и часть формулировок — нет, и мы их не придумывали.

Прочтите первым

Это черновик. Это не договор

Документ подготовлен как черновик и требует проверки юристом и заполнения реквизитов. До проверки, заполнения и утверждения уполномоченным лицом он не является публичной офертой по смыслу пункта 2 статьи 437 ГК РФ, не порождает обязательств ни для одной из сторон и юридической силы не имеет. Отправка заявки на сайте акцептом этого текста не является — договорные отношения возникнут только по утверждённой редакции.

Места, где нам не хватает данных, помечены прямо в тексте: [[ЗАПОЛНИТЬ: …]] — реквизиты, сроки и цифры, [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА: …]] — формулировки и нормы, в которых мы не уверены и не хотим угадывать. Пока в тексте есть хотя бы одна такая метка, публиковать его как действующую оферту нельзя.

Обсудить условия и тестовый доступ
СИЛАЮридической силы нет. Это заготовка для юриста, а не действующий договор.
КТОРеквизиты стороны-исполнителя не заполнены: юрлицо, ИНН, ОГРН, адрес, банк, подписант.
СВЯЗЬМы не оператор связи. Услуги связи оказывают операторы, через каналы которых идут вызовы. Это записано в разделе 2.
ЦЕНЫТарифы в разделе 7 — действующие: инициация с роботом 1 ₽, антибот 0,20 ₽ за инициацию, рабочее место 2 500 ₽ в месяц.
НОРМЫСсылки на статьи даны только там, где мы уверены. Остальное помечено как вопрос к юристу.
Содержание
1. Термины 2. Статус сторон 3. Предмет 4. Акцепт 5. Тестовый доступ 6. Порядок оказания 7. Стоимость и расчёты 8. Отчётность и приёмка 9. Права и обязанности 10. База, согласия, маркировка 11. Ответственность 12. Персональные данные 13. Конфиденциальность 14. Изменение условий 15. Срок и расторжение 16. Форс-мажор 17. Споры 18. Прочие условия 19. Реквизиты Что проверить юристу
Раздел 1

Термины и определения

1.1Исполнитель — [[ЗАПОЛНИТЬ: организационно-правовая форма и полное наименование юридического лица либо ФИО индивидуального предпринимателя]], реквизиты — в разделе 19.
1.2Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, акцептовавший оферту в порядке раздела 4.
1.3Сервис — программно-аппаратный комплекс Исполнителя для организации исходящего обзвона: диалер (автоматический дозвон), антибот, робот-квалификатор, маршрутизация вызовов, рабочее место оператора в браузере, отчёты и записи разговоров.
1.4Инициация — каждый набор номера Сервисом, независимо от результата: состоялся разговор, абонент не ответил, номер занят или недоступен, вызов определён как автоответчик или голосовое меню. Инициация — единица тарификации по разделу 7.
1.5Антибот — функция Сервиса, распознающая на стороне вызываемого абонента автоответчик или голосовое меню. В спорной ситуации вызов передаётся оператору Заказчика, а не сбрасывается.
1.6Робот-квалификатор — голосовой сценарий, который задаёт абоненту вопросы и переводит на оператора Заказчика тех, кто подтвердил интерес.
1.7Рабочее место оператора — именованный доступ одного сотрудника Заказчика к интерфейсу оператора в браузере. Единица ежемесячной платы по разделу 7.
1.8База — перечень телефонных номеров и связанных с ними сведений, который Заказчик передаёт Исполнителю или загружает в Сервис самостоятельно.
1.9Оператор связи — лицо, оказывающее услуги связи на основании лицензии. Через каналы (транки) операторов связи проходят вызовы, инициируемые Сервисом.
1.10Заявка — обращение Заказчика через форму на сайте zhivo.pro либо через указанные на сайте каналы связи.
1.11Термины, не определённые здесь, понимаются в значении законодательства Российской Федерации. [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА: согласовать терминологию с 126-ФЗ «О связи» и 152-ФЗ «О персональных данных», проверить, что «инициация» как единица учёта описана однозначно и не смешивается с «услугой связи»]]
Раздел 2

Статус сторон. Исполнитель не является оператором связи

Это принципиальный пункт, и он вынесен в начало намеренно: мы не хотим, чтобы Заказчик считал, будто покупает у нас связь. Связь он покупает у операторов связи. У нас он покупает программный сервис, который решает, кому и когда набрать, и что делать с ответом.

2.1Исполнитель не является оператором связи и не оказывает услуги связи. Лицензируемые услуги связи оказывают операторы связи, через каналы которых проходят вызовы.
2.2Предмет договора — доступ к Сервису и связанные с ним работы по настройке и сопровождению. Пропуск трафика, нумерация, соединение с абонентом относятся к услугам связи и оказываются операторами связи.
2.3Перечень операторов связи, через которых проходят вызовы, определяется Исполнителем и может изменяться — в том числе для обхода сбоев и блокировок. Перечень не является условием договора. [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА: раскрывать ли перечень операторов в оферте и как описать замену маршрута]]
2.4Договоры с операторами связи заключает [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА: кто именно — Исполнитель как абонент/пользователь услуг связи или Заказчик напрямую. От ответа зависят и схема расчётов, и распределение ответственности, и то, не возникает ли у Исполнителя признаков деятельности, требующей лицензии]].
2.5Качество передачи голоса, доступность направлений, отображение номера, антифрод-фильтры и блокировки на стороне операторов связи находятся вне контроля Исполнителя. Исполнитель отвечает за работу Сервиса, но не за услуги связи как таковые.
2.6Оферта адресована юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям и не адресована гражданам-потребителям. [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА: как корректно ограничить круг адресатов и что делать, если акцепт совершит физическое лицо]]

Кто за что отвечает на практике

Разделение простое: канал — операторский, логика обзвона — наша, база и содержание разговора — заказчика. Ниже — та же мысль, но по строкам, чтобы её было легко перенести в договор без потерь.

Задать вопрос по схеме работы
СВЯЗЬ→Оператор связи: лицензия, транк, нумерация, соединение с абонентом
ГОЛОС→Оператор связи: маршруты, кодеки, качество канала
СЕРВИС→ЖИВО: диалер, антибот, робот, маршрутизация, рабочее место, отчёты
НАСТРОЙКА→ЖИВО: сценарии, правила дозвона, интеграции, поддержка
БАЗА→Заказчик: происхождение номеров, основания для звонка, согласия
РЕЧЬ→Заказчик: что говорит робот и что говорит оператор
МАРКИРОВКА→Заказчик даёт сведения о себе, мы настраиваем передачу, показывает оператор связи
Раздел 3

Предмет договора

3.1Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису и оказывает связанные услуги по настройке, сопровождению и технической поддержке, а Заказчик принимает и оплачивает их в порядке раздела 7. К отношениям сторон применяются нормы главы 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг.
3.2В состав Сервиса входят: автоматический дозвон (в том числе предиктивный и прогрессивный), антибот, робот-квалификатор, маршрутизация вызовов по правилам Заказчика, рабочее место оператора в браузере, отчёты и статистика, записи разговоров, передача данных во внешние системы Заказчика по API. [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА: вынести точный состав функций и перечень интеграций в приложение, чтобы менять его без переиздания оферты]]
3.3Настройка кампаний, сценариев робота и правил маршрутизации выполняется силами Исполнителя и входит в услуги. Отдельная плата за подключение и настройку не взимается.
3.4Исполнитель не гарантирует хозяйственный результат обзвона: определённую долю дозвона, определённую долю распознавания автоответчиков, количество переданных оператору контактов, конверсию в заявки или продажи. Услуга считается оказанной по факту предоставления доступа к Сервису и совершённых инициаций.
3.5Антибот и робот-квалификатор работают вероятностно, ошибки возможны в обе стороны: часть автоответчиков доходит до оператора, часть живых абонентов может быть отсечена. По внутренним измерениям Исполнителя доля ошибочно отсечённых живых абонентов составляет около 1,5%. Эта величина приведена справочно, отражает наблюдения Исполнителя и не является гарантией, заверением или согласованным показателем качества. [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА: не превращает ли упоминание измеренной величины в заверение об обстоятельствах по статье 431.2 ГК РФ; возможно, цифру следует оставить в маркетинговых материалах, а из договора убрать]]
3.6Сервис используется для обзвона абонентов в России, Казахстане и Беларуси. [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА: применимость местного законодательства о рекламе, персональных данных и телефонных обращениях при обзвоне абонентов Казахстана и Беларуси; нужен ли отдельный документ для нерезидентов]]
Раздел 4

Акцепт оферты и заключение договора

4.1Настоящий документ после его утверждения и публикации является публичной офертой Исполнителя (пункт 2 статьи 437 ГК РФ), адресованной лицам, указанным в пункте 2.6. Действующая редакция размещается на сайте zhivo.pro.
4.2Порядок заключения договора состоит из двух шагов: Заказчик направляет заявку через форму на сайте или иной указанный канал связи, после чего стороны согласуют параметры подключения и Исполнитель передаёт Заказчику доступы к Сервису.
4.3Полным и безоговорочным акцептом оферты признаётся совершение Заказчиком конклюдентных действий (пункт 3 статьи 438 ГК РФ): начало использования Сервиса после получения доступов и (или) оплата выставленного счёта. [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА: какой момент фиксировать как заключение договора — передачу доступов, первую инициацию или оплату первого счёта; в тексте должен остаться один вариант]]
4.4Договор заключается без подписания бумажного документа. По требованию любой из сторон может быть подписан отдельный договор на условиях настоящей оферты; в этом случае преимущественную силу имеют условия подписанного договора.
4.5Направляя заявку, Заказчик подтверждает, что лицо, действующее от его имени, обладает необходимыми полномочиями. Действия, совершённые под учётными записями Заказчика, считаются действиями Заказчика.
4.6Предоставление тестового доступа по разделу 5 само по себе не влечёт обязанности Заказчика оплачивать услуги в тестовом объёме. [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА: считать ли тестовый доступ заключением договора на условиях оферты или отдельными преддоговорными отношениями]]
Раздел 5

Тестовый доступ до оплаты

Мы даём попробовать сервис на настоящей базе Заказчика до того, как он что-то заплатит. Смысл теста — увидеть свои цифры, а не наши слайды. Юридически тест нужно описать аккуратно: обязанности по закону он не отменяет.

5.1До начала оплачиваемого использования Исполнитель предоставляет Заказчику тестовый доступ к Сервису для проверки его работы на базе Заказчика.
5.2Объём и срок тестового доступа: [[ЗАПОЛНИТЬ: количество тестовых инициаций, число рабочих мест и срок теста в календарных днях]].
5.3Инициации в пределах согласованного тестового объёма не оплачиваются. Использование сверх этого объёма тарифицируется на общих основаниях по разделу 7. [[ЗАПОЛНИТЬ: подтвердить, что превышение оплачивается, либо описать иной порядок]]
5.4На тестовый период в полном объёме распространяются обязанности Заказчика по разделу 10: законность базы, наличие оснований для звонка и согласий абонентов, достоверность сведений для маркировки вызовов. Тест не является основанием звонить тем, кому звонить нельзя.
5.5Исполнитель вправе прекратить или ограничить тестовый доступ досрочно, уведомив Заказчика, в том числе при признаках использования Сервиса с нарушением раздела 10.
5.6Результаты теста отражают конкретную базу, время и сценарий и не являются гарантией будущих показателей.
Раздел 6

Порядок оказания услуг

6.1После акцепта Исполнитель настраивает кампанию обзвона, сценарии робота, правила дозвона и маршрутизации, создаёт рабочие места операторов и передаёт Заказчику доступы.
6.2Базу Заказчик загружает самостоятельно через интерфейс Сервиса или передаёт Исполнителю в согласованном формате. [[ЗАПОЛНИТЬ: допустимые форматы файлов и способ передачи базы]]
6.3Сервис предоставляется круглосуточно, за исключением плановых технических работ и обстоятельств, не зависящих от Исполнителя. [[ЗАПОЛНИТЬ: целевая доступность Сервиса, окно плановых работ, срок предварительного уведомления о работах, время реакции поддержки]]
6.4Техническая поддержка оказывается по каналам, указанным на сайте: [[ЗАПОЛНИТЬ: рабочая почта и телефон технической поддержки; сейчас на сайте стоят заглушки]].
6.5Записи разговоров, статистика и журналы вызовов доступны Заказчику в интерфейсе Сервиса и хранятся в течение [[ЗАПОЛНИТЬ: срок хранения записей разговоров и журналов]]. По истечении срока записи удаляются.
6.6Исполнитель вправе привлекать третьих лиц к исполнению договора — операторов связи, поставщиков инфраструктуры и речевых технологий, — оставаясь ответственным перед Заказчиком за оказание услуг Сервиса. Оговорка нужна, поскольку по статье 780 ГК РФ услуги оказываются лично, если договором не предусмотрено иное. [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА: формулировка о привлечении третьих лиц и её соотношение с разделом 11 об ответственности]]
6.7Заказчик обеспечивает на своей стороне рабочие места операторов: компьютеры, гарнитуры, доступ в интернет, актуальный браузер. Требования публикуются Исполнителем. [[ЗАПОЛНИТЬ: минимальные технические требования к рабочему месту оператора]]
Раздел 7

Стоимость услуг и порядок расчётов

Единица счёта — инициация, то есть каждый набор номера. Минуты разговора отдельной строкой не тарифицируются: разговор входит в инициацию. Ежемесячная часть одна — рабочие места операторов.

Инициация с роботом

Робот-квалификатор обзванивает базу и переводит на оператора тех, кто подтвердил интерес

1 ₽ / инициация
инициация — каждый набор номера
  • Сценарий робота настраивает Исполнитель
  • Перевод на оператора внутри звонка
  • Запись и расшифровка разговора
  • Разговор входит в инициацию

Антибот

Обзвон без робота: отсекаются автоответчики и голосовые меню, живой абонент уходит оператору

0,20 ₽ / инициация
инициация — каждый набор номера
  • Предиктивный и прогрессивный дозвон
  • Спорный вызов передаётся оператору
  • Правила повторных попыток по вашим настройкам
  • Разговор входит в инициацию

Рабочее место оператора

Ежемесячная плата за каждого сотрудника Заказчика, работающего в Сервисе

2 500 ₽ / мес за оператора
настройка и подключение — без отдельного счёта
  • Интерфейс оператора в браузере
  • Карточка клиента и скрипт разговора
  • Отчёты по оператору и по кампании
  • Количество мест меняется по заявке
7.1Стоимость услуг: инициация с роботом-квалификатором — 1 ₽ за инициацию; инициация с антиботом — 0,20 ₽ за инициацию; рабочее место оператора — 2 500 ₽ в месяц за каждого оператора.
7.2Инициацией считается каждый набор номера, включая случаи, когда разговор не состоялся: абонент не ответил, номер занят, недоступен, вызов отклонён абонентом или сетью, вызов определён как автоответчик или голосовое меню.
7.3Минуты разговора отдельной строкой не тарифицируются. Продолжительность разговора на стоимость инициации не влияет.
7.4Плата за рабочее место начисляется за каждого оператора, имевшего доступ к Сервису в расчётном периоде. [[ЗАПОЛНИТЬ: как считается неполный месяц — пропорционально дням или как полный месяц; как считается смена количества мест в середине периода]]
7.5Подключение, настройка кампаний и сценариев отдельно не оплачиваются. Доработки Сервиса под индивидуальные требования Заказчика выполняются по отдельному соглашению сторон.
7.6Цены указаны в рублях. [[ЗАПОЛНИТЬ: система налогообложения Исполнителя, включён ли НДС в цену либо указание «НДС не облагается» со ссылкой на норму]]
7.7Порядок расчётов: [[ЗАПОЛНИТЬ: авансовая система или постоплата, длительность расчётного периода, срок оплаты счёта в банковских днях, минимальный платёж при его наличии]].
7.8Обязательство по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. Комиссии банка Заказчика оплачивает Заказчик.
7.9Расчёты для заказчиков из Казахстана и Беларуси: [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА: валюта расчётов, валютный контроль, налогообложение услуг, оказываемых нерезиденту]].
7.10Объём оказанных услуг определяется по данным учётных систем Исполнителя — журналам инициаций и записям о вызовах. Заказчик видит те же данные в интерфейсе Сервиса. При расхождении стороны проводят сверку. [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА: формулировка о приоритете данных Исполнителя — насколько она устойчива в споре и чем её подкрепить]]
7.11При просрочке оплаты Исполнитель вправе приостановить оказание услуг, предварительно уведомив Заказчика. [[ЗАПОЛНИТЬ: через сколько дней просрочки допускается приостановка и за какой срок направляется уведомление]]
7.12Неустойка за просрочку оплаты: [[ЗАПОЛНИТЬ: размер пени за день просрочки и предельная сумма, либо решение не включать неустойку]].
Запросить расчёт под свой объём
Раздел 8

Отчётность и приёмка услуг

8.1Заказчик в любой момент видит в интерфейсе Сервиса количество инициаций, состоявшихся соединений, статусы вызовов, записи разговоров и отчёты по операторам и кампаниям.
8.2По итогам расчётного периода Исполнитель формирует акт об оказанных услугах или универсальный передаточный документ. [[ЗАПОЛНИТЬ: длительность расчётного периода и срок выставления закрывающих документов]]
8.3Документы передаются по электронному документообороту либо иным согласованным способом. [[ЗАПОЛНИТЬ: оператор ЭДО и порядок обмена документами]]
8.4Если в течение [[ЗАПОЛНИТЬ: срок в рабочих днях]] Заказчик не подписал акт и не направил мотивированные возражения, услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми. [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА: допустимость условия о молчаливой приёмке и его формулировка]]
8.5Мотивированные возражения направляются в тот же срок. Стороны проводят сверку по данным журналов инициаций; при подтверждении расхождения Исполнитель корректирует расчёт.
Раздел 9

Права и обязанности сторон

9.1Исполнитель обязуется предоставить доступ к Сервису, настроить кампании и сценарии, обеспечивать работоспособность Сервиса, оказывать техническую поддержку и предоставлять отчётность.
9.2Исполнитель вправе изменять состав и техническую реализацию функций Сервиса, менять используемых операторов связи и маршруты, проводить плановые работы, приостанавливать услуги в случаях, прямо предусмотренных договором.
9.3Заказчик обязуется оплачивать услуги, передавать достоверные сведения о себе, соблюдать раздел 10, не передавать доступы третьим лицам без согласия Исполнителя и обеспечивать сохранность учётных данных своих сотрудников.
9.4Заказчик вправе использовать Сервис в согласованном объёме, менять количество рабочих мест по заявке, получать отчётность и записи разговоров, обращаться в поддержку.
9.5Заказчик не вправе использовать Сервис для перепродажи услуг третьим лицам под своим именем без письменного согласия Исполнителя. [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА: нужна ли отдельная агентская или партнёрская схема для колл-центров, работающих на своих клиентов]]
9.6Заказчик не вправе исследовать, копировать или воспроизводить программные компоненты Сервиса. Исключительные права на Сервис остаются у Исполнителя; Заказчику предоставляется право использования в пределах договора. [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА: квалификация предоставления доступа — услуга или лицензия, и как это отражается на налогах]]
Раздел 10 · существенный

База, согласия абонентов, содержание обзвона и маркировка вызовов

Мы не знаем, откуда у Заказчика номера, и не можем этого знать. Мы не пишем за него предложение и не решаем, кому оно уместно. Поэтому в договоре эта зона закреплена за Заказчиком — не чтобы напугать, а чтобы каждый отвечал за то, чем управляет.

10.1Заказчик самостоятельно формирует базу и определяет содержание обзвона: текст сценария робота, реплики операторов, предложение и адресата.
10.2Заказчик гарантирует, что номера получены законно и что у него есть правовые основания для обращения к абонентам — договорные отношения, обращение абонента или его согласие.
10.3Если обзвон содержит рекламу, Заказчик обеспечивает наличие предварительного согласия абонента на её получение по сетям электросвязи (часть 1 статьи 18 Федерального закона «О рекламе»). Хранение и подтверждение согласий — на стороне Заказчика; по запросу Исполнителя или уполномоченного органа он их предоставляет.
10.4Обработка персональных данных абонентов ведётся Заказчиком на законном основании; порядок взаимодействия сторон — в разделе 12.
10.5Маркировка вызовов. Заказчик предоставляет достоверные сведения о себе для передачи абоненту при вызове и отвечает за их достоверность и актуальность. Исполнитель настраивает техническую передачу этих сведений; отображение их абоненту обеспечивает оператор связи. [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА: точные реквизиты закона и подзаконных актов о маркировке вызовов в действующей редакции, состав передаваемых сведений и распределение обязанностей между оператором связи, Исполнителем и Заказчиком]]
10.6Заказчик обязуется не использовать Сервис для звонков, вводящих абонента в заблуждение относительно личности звонящего, для выдачи робота или оператора за представителя государственного органа, банка или иной организации, а также для любых противоправных целей.
10.7Заказчик соблюдает ограничения по времени совершения звонков и иные требования к обращению к абонентам. [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА: действующие ограничения по времени суток и частоте обращений, в том числе специальные правила для взыскания задолженности]]
10.8При отзыве согласия абонентом или требовании не звонить Заказчик исключает номер из базы. Исполнитель по запросу помогает технически — стоп-листами и правилами исключения номеров.
10.9Исполнитель не проверяет базу на законность происхождения и не согласовывает содержание обзвона. Отсутствие возражений Исполнителя не означает подтверждения правомерности обзвона.
10.10Если в связи с нарушением Заказчиком настоящего раздела к Исполнителю предъявлены требования третьих лиц или уполномоченных органов, Заказчик возмещает Исполнителю документально подтверждённые имущественные потери. [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА: оформить как возмещение потерь по статье 406.1 ГК РФ либо как возмещение убытков; проверить пределы и формулировку]]
10.11Исполнитель вправе приостановить обзвон при обоснованных подозрениях в нарушении настоящего раздела, при массовых жалобах абонентов или при блокировках со стороны операторов связи, уведомив Заказчика и указав причину. Приостановка длится до устранения причины и не освобождает Заказчика от оплаты фактически оказанных услуг.
Раздел 11

Ответственность сторон

11.1Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом особенностей, установленных настоящим разделом.
11.2Исполнитель не отвечает за качество услуг связи и действия операторов связи, за недоступность направлений, за блокировку номеров антифрод-системами операторов, за работу оборудования, каналов связи и браузеров на стороне Заказчика.
11.3Исполнитель не отвечает за содержание обзвона, законность базы и последствия решений, принятых Заказчиком по результатам обзвона.
11.4Исполнитель не даёт гарантий определённой доли дозвона, определённой доли распознавания автоответчиков, конверсии или объёма продаж — ни в договоре, ни в переписке, ни в рекламных материалах.
11.5Предел ответственности Исполнителя: [[ЗАПОЛНИТЬ: предельная сумма — например, стоимость услуг за последний расчётный период]]. [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА: допустимость ограничения размера ответственности; пункт 4 статьи 401 ГК РФ признаёт ничтожным заранее заключённое соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение]]
11.6Упущенная выгода: [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА: включать ли условие о невозмещении упущенной выгоды и в какой формулировке]].
11.7Заказчик отвечает за достоверность своих реквизитов и сведений, передаваемых для маркировки вызовов, а также за действия своих сотрудников, работающих в Сервисе.
Раздел 12

Персональные данные

12.1В отношении персональных данных абонентов Заказчик выступает оператором персональных данных, а Исполнитель обрабатывает их по поручению Заказчика (часть 3 статьи 6 Федерального закона «О персональных данных»).
12.2Поручение на обработку оформляется приложением к договору и определяет цели, перечень данных, перечень действий, срок обработки и требования к защите. [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА: текст поручения, требования к безопасности, необходимость уведомления Роскомнадзора, порядок при трансграничной передаче для Казахстана и Беларуси]]
12.3Записи разговоров содержат персональные данные. Порядок информирования абонента о записи разговора: [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА: обязательно ли предупреждение о записи, кто его обеспечивает и как это фиксируется]].
12.4Персональные данные представителей сторон обрабатываются для исполнения договора в порядке, описанном в политике обработки персональных данных.
12.5О ставших известными инцидентах, связанных с персональными данными Заказчика, Исполнитель уведомляет Заказчика в срок [[ЗАПОЛНИТЬ: срок уведомления об инциденте]].
Раздел 13

Конфиденциальность

13.1Конфиденциальной признаётся информация, ставшая известной сторонам в связи с договором: базы, записи разговоров, сценарии, отчёты, индивидуальные условия, техническая информация о Сервисе.
13.2Стороны не раскрывают конфиденциальную информацию третьим лицам без письменного согласия, кроме случаев, предусмотренных законом. Срок действия обязательства: [[ЗАПОЛНИТЬ: сколько лет после прекращения договора]].
13.3Исполнитель вправе упоминать факт сотрудничества и использовать товарный знак Заказчика в маркетинговых материалах только с его письменного согласия.
13.4Использование обезличенных технических данных и записей для улучшения работы алгоритмов Сервиса: [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА: можно ли использовать записи разговоров и результаты распознавания для обучения алгоритмов, на каких условиях и требуется ли отдельное согласие Заказчика]].
Раздел 14

Изменение оферты и тарифов

14.1Исполнитель вправе изменить условия оферты и тарифы, опубликовав новую редакцию на сайте zhivo.pro с указанием даты вступления в силу.
14.2Об изменении тарифов Исполнитель уведомляет действующих Заказчиков не позднее чем за [[ЗАПОЛНИТЬ: срок уведомления об изменении тарифов]] до вступления изменений в силу — в интерфейсе Сервиса и по контактам, указанным в заявке.
14.3К услугам, оплаченным авансом до вступления изменений в силу, применяются прежние тарифы. [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА: как это условие соотносится с выбранной моделью расчётов]]
14.4При несогласии с изменениями Заказчик вправе отказаться от договора до даты их вступления в силу без штрафных санкций, оплатив фактически оказанные услуги. Продолжение использования Сервиса после этой даты означает согласие с новой редакцией.
14.5Действующая редакция всегда размещена на сайте. [[ЗАПОЛНИТЬ: вести ли архив предыдущих редакций и где он публикуется]]
Раздел 15

Срок действия, приостановление и расторжение

15.1Договор вступает в силу с момента акцепта и действует без ограничения срока до его расторжения одной из сторон.
15.2Любая сторона вправе отказаться от исполнения договора, письменно уведомив другую сторону за [[ЗАПОЛНИТЬ: срок предварительного уведомления о расторжении]]. Последствия одностороннего отказа определяются статьёй 782 ГК РФ. [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА: как договорно распределить расходы при отказе и можно ли смягчить последствия для Исполнителя]]
15.3Исполнитель вправе приостановить оказание услуг при просрочке оплаты (пункт 7.11), при нарушении раздела 10, а также при получении требований операторов связи или уполномоченных органов.
15.4При прекращении договора стороны проводят сверку расчётов. Заказчик оплачивает фактически оказанные услуги; неиспользованный аванс возвращается в течение [[ЗАПОЛНИТЬ: срок возврата аванса]].
15.5После прекращения договора данные Заказчика — базы, записи разговоров, отчёты — хранятся [[ЗАПОЛНИТЬ: срок хранения данных после расторжения]], после чего удаляются. До удаления Заказчик вправе запросить выгрузку.
Раздел 16

Обстоятельства непреодолимой силы

16.1Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы — чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях (пункт 3 статьи 401 ГК РФ).
16.2Тот же пункт 3 статьи 401 ГК РФ прямо не относит к непреодолимой силе нарушение обязанностей контрагентами должника. Поэтому сбои у операторов связи и подрядчиков в этот раздел не выносятся — они описаны в разделе 11 как границы ответственности. [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА: корректность такой конструкции и итоговые формулировки обоих разделов]]
16.3Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, уведомляет другую сторону в течение [[ЗАПОЛНИТЬ: срок уведомления]]. Срок исполнения обязательств продлевается на время действия обстоятельств.
16.4Если обстоятельства длятся более [[ЗАПОЛНИТЬ: предельный срок]], любая сторона вправе расторгнуть договор без возмещения убытков, завершив расчёты за фактически оказанные услуги.
Раздел 17

Разрешение споров

17.1К договору применяется право Российской Федерации. [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА: применимое право и порядок для заказчиков из Казахстана и Беларуси]]
17.2Претензионный порядок обязателен. Претензия направляется на адреса, указанные в разделе 19 и в заявке Заказчика; срок ответа — [[ЗАПОЛНИТЬ: срок ответа на претензию в календарных днях]].
17.3Неурегулированные споры передаются в [[ЗАПОЛНИТЬ: наименование суда]]. [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА: допустимость договорной подсудности в выбранной формулировке]]
17.4Юридически значимые сообщения направляются по адресам и контактам сторон и считаются полученными в порядке статьи 165.1 ГК РФ.
Раздел 18

Прочие условия

18.1Стороны признают юридическую силу за сообщениями, направленными с адресов электронной почты и аккаунтов мессенджеров, указанных в заявке и реквизитах. [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА: как оформить признание переписки и заявок в мессенджерах, нужна ли электронная подпись и для каких документов]]
18.2Заказчик не вправе передавать права и обязанности по договору третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.
18.3Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности договора в целом; стороны заменяют такое положение близким по смыслу.
18.4Приложения к договору: [[ЗАПОЛНИТЬ: перечень приложений — тарифы, поручение на обработку персональных данных, регламент поддержки, технические требования]].
18.5Редакция и дата публикации: [[ЗАПОЛНИТЬ: номер редакции и дата вступления в силу]].
Раздел 19

Реквизиты Исполнителя

Ни одна строка здесь не заполнена, и мы её не придумывали. Пока реквизитов нет, документ остаётся черновиком: акцептовать оферту неизвестного лица нельзя.

ЮРЛИЦО[[ЗАПОЛНИТЬ: организационно-правовая форма и полное наименование либо ФИО индивидуального предпринимателя]]
ИНН[[ЗАПОЛНИТЬ: ИНН]]
ОГРН[[ЗАПОЛНИТЬ: ОГРН или ОГРНИП]], дата регистрации — [[ЗАПОЛНИТЬ: дата регистрации]]
КПП[[ЗАПОЛНИТЬ: КПП, если применимо]]
ЮР. АДРЕС[[ЗАПОЛНИТЬ: юридический адрес]]
ФАКТ. АДРЕС[[ЗАПОЛНИТЬ: фактический адрес и адрес для корреспонденции]]
БАНК[[ЗАПОЛНИТЬ: расчётный счёт, наименование банка, БИК, корреспондентский счёт]]
ПОДПИСАНТ[[ЗАПОЛНИТЬ: должность и ФИО лица, утверждающего оферту, и основание полномочий]]
ТЕЛЕФОН[[ЗАПОЛНИТЬ: рабочий телефон; на сайте сейчас заглушка +7 903 303-88-84]]
ПОЧТА[[ЗАПОЛНИТЬ: рабочая почта; на сайте сейчас заглушка hello@zhivo.pro]]
Чек-лист

Что мы просим проверить юриста в первую очередь

  • 1Статус исполнителя. Не возникает ли в нашей схеме признаков деятельности, требующей лицензии на связь, и достаточно ли формулировок раздела 2, чтобы это было видно клиенту.
  • 2Кто держит договоры с операторами связи и как это отражается на расчётах, документах и ответственности перед абонентом.
  • 3Момент акцепта. Оставить один вариант из пункта 4.3 и согласовать его с бухгалтерией.
  • 4Тарификация инициаций. Формулировка «каждый набор номера, включая недозвоны» должна быть однозначной и подтверждаться данными журналов.
  • 5Раздел 10. Согласия абонентов, маркировка вызовов, ограничения по времени — с проверкой действующих редакций норм.
  • 6Поручение на обработку персональных данных как приложение, а не как абзац в оферте.
  • 7Ограничение ответственности в пункте 11.5 — предел суммы и его устойчивость.
  • 8Упоминание измеренной величины потерь в пункте 3.5: оставить, переформулировать или убрать из договора.
  • 9Заказчики из Казахстана и Беларуси: применимое право, валюта, трансграничная передача данных.
  • 10Круг адресатов. Оферта рассчитана на юрлиц и ИП — проверить, как закрыть акцепт со стороны потребителя.
Ещё раз, чтобы не потерялось: до проверки юристом, заполнения реквизитов и утверждения уполномоченным лицом этот текст договором не является и юридической силы не имеет. Публиковать его как действующую оферту, пока в нём есть метки [[ЗАПОЛНИТЬ]] и [[УТОЧНИТЬ У ЮРИСТА]], нельзя.
Следующий шаг

Нужны условия под вашу задачу — обсудим до всяких подписей

Расскажем, как считается инициация на вашем объёме, что войдёт в счёт, а что нет, и дадим тестовый доступ до оплаты. Если ваш юрист захочет внести правки в договор — пришлите их, это нормальная часть работы.

Заявка на подключение

Ответим в течение часа в рабочее время. Договор пришлём в редактируемом виде.

Отвечает человек. Автообзвоном в ответ не звоним.

✓

Заявка у нас

Свяжемся в течение часа в рабочее время.

Написать в Telegram