Маркировка вызовов: кто звонит и зачем — на экране абонента

С 1 сентября 2025 года юрлица и ИП обязаны маркировать вызовы: абонент видит на экране наименование компании и категорию вызова — до 32 символов. Основание — поправки в закон «О связи» и постановление №1300. Обязанность распространяется и на компании, и на ИП — «я маленький, меня не касается» здесь не работает. Как требования ложатся на ваш конкретный случай — вопрос к вашему юристу: мы пересказываем норму, а не консультируем.

Абонент видит подпись до 32 символов: наименование компании и категорию вызова. Уложиться труднее, чем кажется, — название с «обществом с ограниченной ответственностью» в лимит не помещается, поэтому текст готовят до подключения, а не берут первую строчку из устава. Мы помогаем собрать вариант, в котором компанию узнают, — итоговый текст согласуете со своим юристом. Реквизиты, которые оператор связи запросит сверх подписи, соберём вместе при подключении.

Категория — это ответ на вопрос «по какому поводу звонят»: абонент видит её рядом с наименованием и по ней решает, брать ли трубку. Чаще всего спрашивают, привязана ли категория к виду деятельности по ОКВЭД и что указывать, когда видов деятельности несколько. Правила на этот счёт уточняйте при подключении у оператора связи, трактовку — у своего юриста: сочинять универсальный справочник за закон мы не берёмся. Наша часть — чтобы согласованная вами категория корректно ушла по каждому каналу обзвона.

Технически это передача данных операторам связи, через каналы которых идут ваши вызовы. У нас процесс такой: вы даёте наименование, категорию вызова и реквизиты компании, мы проверяем комплект, помогаем уложить подпись в 32 символа, передаём данные операторам связи по каждому каналу обзвона и делаем тестовые вызовы — вы своими глазами видите подпись на экране. Одна деталь, которую часто упускают: если вы звоните не только через нас, маркировку нужно подключить по каждому каналу отдельно.

Отдельного тарифа за маркировку у нас нет: помощь с подключением — часть настройки, а настройка входит в работу. Платите вы за сам обзвон, и там всего три цифры — 1 ₽ за инициацию с роботом-квалификатором, 0,20 ₽ за антибот на каждую инициацию и 2 500 ₽ в месяц за рабочее место оператора. Инициацией считается каждый набор, в том числе недозвон; за минуты разговора доплачивать не нужно. Если у оператора связи по конкретному каналу окажутся свои условия по маркировке — узнаете их до подключения, а не сюрпризом в счёте.

Размеров и номеров статей на этой странице нет — и это сознательно: правовая часть меняется, а устаревшая цифра на сайте вреднее её отсутствия. Оценка ответственности и рисков по вашей схеме обзвона — работа вашего юриста, и в неё мы не заходим. Наша зона — чтобы техника не подводила: подпись передана операторам связи и проверена тестовым звонком, согласия зафиксированы, отказы абонентов уважаются. Тогда вопрос «что нам будет» превращается в проверяемый вопрос «всё ли у нас подключено».

Вопрос двухслойный. Правовой слой — нужны ли согласия для вашей схемы и как их оформить — решается с вашим юристом, сюда мы не заходим. Технический слой — наш: с 1 сентября 2025 года юрлица и ИП обязаны маркировать вызовы, и мы подключаем маркировку по каждому каналу; согласия, которые у вас есть, храним и фиксируем; отказ абонента уважается — номер уходит в отказ, а не в повторный прозвон. Как при этом устроен сам обзвон — робот, антибот, перевод на оператора — разобрано на странице про холодные звонки.

Постановление Правительства №1300 вместе с поправками в закон «О связи» — правовое основание обязательной маркировки вызовов: юрлица и ИП маркируют вызовы, абонент видит наименование и категорию — до 32 символов на экране. Это весь объём, который мы готовы пересказывать без юриста. Трактовку деталей и практику применения смотрите с юристом по первоисточнику, а не по чужим пересказам — включая наш.