Голосовой робот для обзвона: один вопрос — и перевод на оператора

Автоинформатор проговаривает сообщение целиком и в лучшем случае предлагает «нажмите 1, чтобы связаться с менеджером». Голосовой робот с распознаванием речи слушает ответ и решает, что делать дальше: перевести, попрощаться или поставить перезвон. У нас робот работает как фильтр, а не как витрина: одна фраза, вопрос и, при согласии, перевод звонка с робота на живого оператора внутри того же вызова.

Понимает свободный ответ — за распознаванием стоит речевая модель, то, что на рынке называют AI-роботом для звонков или ИИ-обзвоном клиентов. «Да», «слушаю», «а что это?» считаются согласием, «нет», «не интересует», «не звоните» — отказом. Если ответ неразборчив, в трубке шум или человек задаёт встречный вопрос, робот не гадает, а переводит на оператора. Тональный IVR-опрос по кнопкам мы тоже собираем — иногда для подтверждения заказа это удобнее. До робота вызов доходит уже без автоответчиков: их снимает антибот на предыдущем шаге.

Четыре типовые ошибки сценария разобраны выше, а на стороне обзвона работают ещё три вещи. Первая — частота: ограничить число попыток по одному абоненту и разносить их по времени суток, а зафиксированный отказ считать окончательным. Вторая — маркировка вызовов: когда на экране видно название компании, жалоб становится меньше. Третья — повод звонка: если человек не понимает, откуда у вас его номер, никакая формулировка вопроса это не вылечит, и начинать надо с базы, а не с робота.

Плюсы: робот не устаёт, стоит дешевле смены, отрабатывает отказы и недозвоны без нервов, обзванивает базу любого размера. Минусы честные: он не продаёт, не работает с возражениями, не считывает интонацию и на части ответов ошибается — распознавание речи не идеально, особенно в шумной трубке. Поэтому мы не ставим робота вместо оператора и не даём ему «дожимать до оператора» уговорами: он задаёт один вопрос и уходит. Гибридный обзвон «робот плюс оператор» даёт результат там, где чистая автоматизация ломает конверсию.

Цифру снижения текучки мы не обещаем: она зависит от базы, руководителя и оплаты, а не только от телефонии. Зато меняется структура смены, и это видно в отчёте: сколько разговоров у оператора начиналось с отказа до подключения робота и сколько после. Если доля не сдвинулась, значит дело не в первых секундах — причину ищем в поводе звонка, скрипте или качестве базы. Смотреть стоит на два числа: разговоров в час и какая их часть дошла до целевого вопроса.

Отдельно робот не продаётся: он входит в пакет вместе с автообзвоном и антиботом — от 12 900 ₽ в месяц, стартовый пакет от 3 900 ₽ в месяц. Минуты считаются посекундно, от 0,60 ₽ за минуту в зависимости от направления и объёма. Сценарий и настройку не тарифицируем отдельно. Разбор пакетов — на странице тарифов, а чтобы заказать голосового робота, достаточно оставить заявку в форме ниже: обычно первый обзвон запускаем через день-два после созвона.

Требования те же, что и для обзвона операторами: рекламные звонки требуют предварительного согласия абонента — это 152-ФЗ и закон о рекламе, за нарушение штрафуют. С 1 сентября 2025 года юрлица и ИП обязаны маркировать вызовы: передавать наименование, ИНН и категорию вызова. Мы помогаем подключить маркировку и технически организовать хранение согласий, но итоговые формулировки и юридическую схему согласуйте со своим юристом — мы его не заменяем.

Витрины отзывов у нас нет, и чужой отзыв про чужую базу вам ничего не скажет: результат робота определяет формулировка вопроса и качество вашей базы. Проверяется это одним способом — тестовым обзвоном. Мы собираем сценарий, прогоняем часть вашей базы и вместе слушаем записи: сколько человек ответили «да», где робота не поняли, что нужно переписать. Решение принимаете по своим записям, а не по нашим словам.