Рабочее место оператора колл-центра — в браузере, без установки и без админа
Веб-интерфейс вместо программы, которую нужно ставить и обновлять на каждом компьютере. Оператор открывает ссылку — внутри софтфон, карточка клиента, скрипт разговора и кнопки итога. Загрузили базу — через десять минут смена уже звонит. Отдельный SIP-телефон для компьютера не нужен: звонок идёт прямо из вкладки браузера.
Что нужно, чтобы оператор начал звонить
Интерфейс оператора: карточка клиента и скрипт при звонке
Программа для оператора колл-центра обычно выглядит как три окна: софтфон, таблица с базой и вордовский файл со скриптом. У нас это один экран. Карточка клиента открывается сама в момент звонка — с именем, историей контактов и тем, откуда номер попал в базу.
- ✓Автоматическая карточка звонка. Кто на линии, из какой кампании, что было в прошлых контактах — на экране до первого слова.
- ✓Скрипт разговора на экране. Ветвится по ответам клиента, правится без программиста — поменяли формулировку, и вся смена говорит по-новому.
- ✓Итог в один клик. «Заинтересован», «перезвонить», «отказ» — статус нажат, комментарий добавлен, следующий звонок уже набирается.
- ✓Перезвоны не теряются. «Наберите после обеда» превращается в задачу с временем — система сама вернёт номер оператору.
Оператор подключается после «да» — и видит, кому и почему звонит
Пока идут гудки, автоответчики и отказы, оператор в них не участвует: базу проходит диалер, первым говорит робот-квалификатор. Услышал согласие — переводит на свободного оператора внутри того же звонка. Оператору не достаётся холодного старта: собеседник уже сказал «да», а экран уже показывает контекст.
- ✓Контекст в момент перевода. На экране сразу имя, кампания, вопрос робота и дословный ответ человека.
- ✓Скрипт на нужном шаге. Не «здравствуйте, я по поводу…» заново, а продолжение разговора, который уже начался.
- ✓Отказы до оператора не доходят. «Нет, не надо» робот закрывает сам — в смене остаются только согласившиеся.
- ✓Спорный вызов — тоже человеку. Если антибот не уверен, робот это или живой, звонок идёт оператору: несколько секунд на автоответчике дешевле потерянного клиента.
Загрузка базы, распределение между операторами и статусы звонков
Смена начинается не с раздачи файлов по почте, а с одной загрузки. Дальше базу ведёт система: раздаёт номера, набирает с опережением — как это устроено, разобрано на странице про предиктивный обзвон — и возвращает недозвоны по расписанию.
Импорт базы контактов
CSV и Excel, выгрузка из CRM или постановка номеров через API. Дубли и битые номера отсекаются на входе, а не силами операторов.
Распределение базы
Номера раздаются между операторами автоматически: по очереди, по навыку или по правилам, которые мы собираем под ваш процесс.
Конструктор скриптов
Скрипт продаж с ветвлением по ответам. Меняется в пару правок без программиста — и сразу у всей смены, а не «со следующего понедельника».
Статусы и выгрузка
Каждый звонок закрыт статусом: дозвон, отказ, перезвон, сделка. Результаты обзвона выгружаются в CSV, Excel или уходят в CRM сами.
Записи разговоров, прослушивание и суфлёр
Контроль качества строится не на «постойте за спиной оператора», а на записях и живом мониторинге. Всё, что сказано в линии, сохраняется и доступно руководителю — и по горячим следам, и через месяц, когда клиент скажет «мне обещали другое».
- ✓Запись разговоров. Каждый разговор сохраняется и привязан к карточке звонка — искать не нужно.
- ✓Прослушивание руководителем. Онлайн, прямо во время разговора — или по записи после смены.
- ✓Режим суфлёра. Руководитель подсказывает оператору в ухо, клиент этого не слышит. Так новичок доводит сложный разговор, а не сливает его.
- ✓Расшифровка разговоров. Записи превращаются в текст — спорный диалог можно прочитать, а не выслушивать целиком.
Отчёты по операторам и сменам, дашборд колл-центра
Руководителю рабочее место отвечает на два вопроса: что происходит прямо сейчас и кто как отработал смену. Как из этого складывается телефония для колл-центра целиком — отдельная страница; здесь — то, что видно из кабинета.
Дашборд смены
Кто в разговоре, кто свободен, кто на паузе и сколько номеров осталось в очереди — картина смены на одном экране, без звонков «ну как там у вас».
Статистика по операторам
Разговоры, длительность, статусы и результаты по каждому оператору. Видно, кто закрывает, а кто коллекционирует «перезвонить».
Отчёты по кампаниям
Сколько базы пройдено, сколько дозвонов, сколько согласий и отказов. По кампании, по дню, по смене.
Записи под рукой
Из строки отчёта — сразу в запись разговора. Разбор спорного звонка занимает минуты, а не переписку с поддержкой.
Выгрузка данных
Все отчёты отдаются в CSV и Excel, события — через API и вебхуки. Считаете в своих таблицах — считайте в своих.
Результаты в CRM
Статусы, записи и итоги уходят в Битрикс24 или amoCRM — подробнее про интеграции и API.
Сколько стоит рабочее место оператора
Рабочее место — 2 500 ₽ в месяц за оператора, и это единственная ежемесячная строка в счёте. Сам обзвон считается отдельно — по инициациям, то есть за каждый набор номера.
Рабочее место оператора
Ежемесячная плата за каждого оператора, который работает в системе
- Софтфон в браузере, без железа
- Карточка, скрипт и история звонков
- Отчёты и контроль качества
- Интеграция с CRM
Антибот
Обзвон без робота: автоответчики отсеиваются, живые идут оператору
- Предиктивный и прогрессивный дозвон
- Спорный случай уходит к оператору
- Разговор входит в инициацию
Инициация с роботом
Робот-квалификатор проходит базу и переводит на оператора согласившихся
- Сценарий робота собираем мы
- Перевод на оператора внутри звонка
- Разговор входит в инициацию
Минуты разговора отдельной строкой не тарифицируются — разговор входит в инициацию, и длинный диалог не увеличивает счёт. Рабочее место при этом оплачивается за календарный месяц независимо от того, сколько оператор наговорил. Полный расклад с примерами — в тарифах.
Прикидка, а не счёт. Смена из 5 операторов — 12 500 ₽ в месяц за рабочие места. Обзвон поверх этого зависит от вашей базы и числа попыток на номер, поэтому его считаем не «в среднем по рынку», а на тестовом прогоне по вашим цифрам.
Посчитать под мою сменуСофтфон, гарнитура, удалёнка: частые вопросы
Нет. Рабочее место — это браузерный телефон на WebRTC: звонок идёт прямо из вкладки, в том же окне, где карточка и скрипт. Ставить SIP-клиент для ПК, настраивать учётки и порты не нужно. Отдельный SIP-софтфон для Windows и macOS у нас в планах — для тех, кто привык звонить «трубкой», — но для работы он не требуется уже сейчас.
На любой системе с современным браузером: Windows, macOS, Linux. Отдельных требований к железу мы не выставляем — если компьютер нормально держит браузер с несколькими вкладками, он держит и рабочее место. Важнее не процессор, а стабильный интернет и нормальная гарнитура. Сомневаетесь в конкретных машинах — проверьте на тестовом доступе до оплаты.
Любая USB-гарнитура с микрофоном у рта — офисные модели за скромные деньги подходят. Чего стоит избегать: встроенного микрофона ноутбука и колонок вместо наушников — они собирают шум комнаты и дают эхо, и страдает от этого клиент на другом конце. Bluetooth работает, но проводное соединение стабильнее на длинной смене.
Да, рабочее место изначально к этому готово: нужен браузер, гарнитура и обычный домашний интернет, VPN и удалённые рабочие столы не нужны. Контроль при этом не слабеет — записи, статистика, онлайн-прослушивание и суфлёр работают одинаково для оператора в офисе и оператора в другом городе. База раздаётся из одной очереди, так что офисные и удалённые работают по одним правилам.
Да. С Битрикс24 и amoCRM интеграция готова: звонок запускается из карточки лида, запись и результат возвращаются в CRM, контакты на обзвон уходят из воронки. Для своей системы есть API и вебхуки — поставить номер в очередь и забрать результат можно из любого софта. Нестандартную интеграцию пишем сами под задачу.
Загрузка — файлом CSV или Excel, из CRM или через API. Дальше база распределяется между операторами автоматически. Обратно вы получаете то же самое в любом виде: выгрузку со статусами, комментариями и ссылками на записи — файлом, в CRM или событиями через вебхуки. Результаты не живут «внутри сервиса» — они ваши.
Записи и расшифровка разговоров есть: любой диалог можно прослушать или прочитать текстом, онлайн-мониторинг и суфлёр — тоже часть рабочего места. Готовых автоматических «оценок оператора по 100-балльной шкале» мы не обещаем: такие отчёты честно работают только настроенными под конкретный скрипт. Если нужна аналитика по словам и соблюдению сценария — обсудим под вашу задачу, а не продадим галочку.
В 2 500 ₽ за оператора входит само рабочее место: браузерный софтфон, карточка клиента, скрипты, статусы, записи, отчёты и интеграция с CRM. Платформа и настройка отдельного чека не имеют. Отдельно считается только сам обзвон — по инициациям: 0,20 ₽ за набор с антиботом или 1 ₽ за набор с роботом-квалификатором, включая недозвоны. Минуты разговора отдельной строкой не тарифицируются.
Посадите одного оператора — и посмотрите на смену изнутри
Не презентация и не скриншоты. Даём тестовый доступ: загружаем часть вашей базы, оператор звонит из браузера, вы смотрите карточку, скрипт, записи и отчёт по смене. Если решите, что вашей команде это не подходит, — расстанемся на этапе теста.
Заявка на тестовый доступ
Ответим в течение часа в рабочее время.