База
файл, CRM или API
Голосовая смена · один контур
Телефония для колл-центра:
диалер, антибот и связь в одном контуре.
Диалер набирает, антибот проверяет ответ, робот забирает первые секунды, оператор говорит, руководитель видит запись и результат.
после схемыпервый обзвон по согласованному маршруту0 ₽отдельно за минуты разговораспорный вызовнаправляется оператору по правилам
10операторов · пример смены20 000номеров · пример расчёта1 контурот набора до отчёта
Один контур
От базы до результата без разрывов
Выберите тип ответа мысленно: живой и спорный проходят к оператору; явная запись закрывается до очереди.
Диалер
предиктивный или прогрессивный
Антибот
осторожная детекция
Робот
один первый вопрос
Очередь
маршрут по навыку и проекту
Оператор
разговор, статус, запись
Рабочее место
Зашёл в браузер — и говоришь
Офису и удалёнке нужны логин, интернет и гарнитура. Устанавливать отдельный софтфон не обязательно.
РАЗГОВОР · 01:07ОЧЕРЕДЬ: 4
КЛИЕНТ · ПЕРЕВЕДЁН РОБОТОМ«Да, расскажите по цене»
Скрипт на нужной ветке
Карточка контакта, прошлые касания, подсказка супервизора и следующий статус — в одном экране.
ЦелевойПерезвонитьОтказ
Метрики смены
Показатель должен вести к причине
ASR, ACD и конверсия полезны только вместе с базой, связью, скриптом и занятостью людей.
доля наборов, закончившихся поднятой трубкой
средняя длительность состоявшегося разговора
доля контактов с хотя бы одним разговором
разговор плюс постобработка в рабочем времени
гудки, ручной набор и отсутствие вызовов
целевые действия делим на разговоры
разговоры в час, длительность, постобработка
инициации + место + зарплата / разговоры
Универсальной нормы «правильного ASR» нет: цифра зависит от базы, географии, номера и ниши.
Контроль качества
Один разговор под микроскопом
Руководитель слышит запись, видит момент ответа и проверяет результат до вывода об операторе.
#010:00 · набор и гудкисистема
#020:12 · поднятая трубкаответ
#030:16 · перевод от роботаоператор
#041:07 · целевой вопроспо скрипту
#052:41 · результатперезвон
Несколько проектов
Контуры заказчиков не смешиваются
Кампании, базы, номера, сценарии, права и отчёты разделены. Оператор видит только разрешённый проект.
СМЕНА
один оператор входит только в выбранный проект
своя базасвой пул номеровсвой сценарийсвои правасвой отчёт
Колл-центр с нуля
Собираем рабочий день, а не продаём кабинет
Число операторов считают от нужных разговоров. Технический контур начинается с малого теста.
Люди
График, роли и нужное число разговоров.
Рабочее место
Ноутбук, USB-гарнитура, интернет.
Связь
Номера, маршруты, часовые пояса.
Тест смены
Часть базы, записи и правка сценария.
Экономика смены
Верхняя граница видна до заявки
Два состава кампании считаются отдельно. Недозвоны входят в инициации; места стоят отдельно.
Пример · 20 000 номеров
12 000 ₽Антибот: до 60 000 инициаций × 0,20 ₽. Места считаются отдельно.
60 000инициаций · верхняя граница25 000 ₽10 мест / месяц0 ₽минуты отдельно
Оценка, не оферта: если отвечают с первой попытки, наборов меньше; на плохой базе верхняя сумма может дать мало разговоров.
Граница продукта
ЖИВО отвечает за голосовой контур
Чаты, почта и соцсети остаются в CRM или вашей чат-платформе. История сделки сходится там же.
ГОЛОС
ЖИВО можно связать с существующей Asterisk по SIP
Битрикс24 / amoCRMчаты · ваша платформапочта · ваша платформасоцсети · ваша платформаобщая история в CRM
Коротко и по делу
Вопросы перед тестом
Все условия остаются на странице: деньги, ограничения, закон и следующий шаг.
ЖИВО работает как готовый облачный голосовой контур. Существующую Asterisk или другую АТС можно сохранить и состыковать по SIP/API.
Считайте от нужного числа разговоров и фактической выработки, а не только от размера базы. Тест показывает пропускную способность.
Нет. Базу можно вести в рабочем месте, а существующую CRM — подключить для истории сделки.
ЖИВО фокусируется на голосе. Остальные каналы остаются в вашей CRM или чат-платформе.
Записи, онлайн-прослушка, подсказка, статусы, конверсия от разговоров и выборочная проверка.
Да: проекты, базы, номера, сценарии, отчёты и права разделяются. Платформа не предоставляет штат операторов.
Следующий шаг
Покажите смену — найдём, где теряются разговоры
Разберём инициации, простой, стоимость живого разговора и невидимые потери на фильтрах.
Заявка у нас
Свяжемся, уточним задачу и согласуем безопасную передачу тестовой части базы.
Написать в Telegram