Обзвон для B2B-продаж: базу юрлиц проходит робот, менеджер говорит с теми, кому действительно надо
Дистрибьюторы и оптовые компании, юридические и бухгалтерские услуги, IT, клининг, логистика и транспорт, типографии — везде одна и та же арифметика: час менеджера по продажам стоит дорого, а уходит он на гудки, приёмные и «вышлите на почту». У нас первый проход базы делает робот-квалификатор: задаёт один вопрос — актуальна ли услуга. «Да» — мгновенный перевод на менеджера. Спорный вызов антибот трактует в пользу живого человека, а не в пользу красивой статистики.
Что происходит с каждым номером из базы юрлиц
Холодный прозвон юрлиц силами менеджеров: куда уходит смена
В B2B продаёт человек, который умеет вести переговоры. Именно поэтому сажать его на прозвон базы — самый дорогой способ узнать, что номер не отвечает.
Дорогой час — на гудки
Менеджер по продажам набирает номер за номером и слушает гудки, факсы и голосовые меню. Ставка у него переговорная, а работа — механическая.
Секретарь и общий номер
В базе юрлиц половина номеров — приёмные. До ЛПР ещё дойти надо, а «пришлите на почту, мы посмотрим» съедает контакт и время без результата.
Длинный цикл, короткая память
«Перезвоните в следующем квартале» без системы статусов теряется навсегда. База протухает быстрее, чем менеджеры успевают её проходить.
Базы низкой досягаемости
Купленные и собранные базы юрлиц полны мёртвых номеров и сменившихся владельцев. Выяснять это по одному номеру за раз — за зарплату менеджера.
Робот спрашивает «актуально?», менеджер получает согласившихся
Холодный прозвон базы юрлиц устроен просто: робот-квалификатор задаёт один вопрос про вашу услугу. Услышал согласие — переводит на свободного менеджера внутри того же звонка. Отказы, автоответчики и мёртвые номера закрывает сам: рубль за инициацию вместо часа переговорщика.
- ✓Гудки не доходят до менеджера. Антибот закрывает автоответчики и голосовые меню; сомнительный вызов отдаёт человеку — измеренные потери живых около 1,5%.
- ✓Квалификация первым вопросом. «Возите грузы по России?», «Бухгалтерию ведёте сами или на аутсорсе?» — нецелевые отсеиваются до переговоров.
- ✓Секретарь — это статус, а не тупик. «Отправьте на почту» фиксируется в CRM отдельным сегментом: по нему можно работать письмом и повторным звонком, не тратя менеджера на первый заход.
- ✓Негатив достаётся роботу. Первые секунды холодного звонка — не ваш продавец. Как устроен холодный обзвон целиком — на странице про холодные звонки.
Три типовых обзвона в B2B — и любой ваш
Телефония для оптовой компании и дистрибьютора, для юридических и бухгалтерских услуг, IT, клининга, логистической и транспортной компании, типографии — сценарии различаются первым вопросом робота, механика одна.
- 1Холодный прозвон базы юрлиц. Робот квалифицирует: услуга актуальна — «да» уходит менеджеру. Дистрибьютору это поиск новых точек, типографии — компании с регулярными тиражами, клинингу — офисы и склады без подрядчика.
- 2Реанимация уснувших клиентов. Заказчики без отгрузок за последний год: робот напоминает, откуда контакт, и спрашивает про новый заказ. Механика подробно — на странице о реанимации базы.
- 3Приглашение и дожим КП. Вебинар, выставка, отправленное коммерческое: робот подтверждает участие или спрашивает «успели посмотреть?» — обсуждать условия садится менеджер.
- →Ваш сценарий. Первый вопрос, ветки и статусы собираем мы под ваш процесс — это настройка, а не доплата за кастом.
Оплата за инициации: почему это сходится именно в B2B
B2B-разговор длинный: выяснение потребности, объёмы, условия, «а если брать больше?». Поэтому главная строка нашего прайса — та, которой нет: минуты разговора отдельно не тарифицируются, получасовые переговоры счёт не увеличивают. Обратную сторону называем сами: инициация — это каждый набор номера, включая недозвоны, а купленные базы юрлиц досягаемостью не блещут. Лечится лимитом попыток и чисткой базы, из экономики не исчезает.
Посчитать на моей базеПрикидка, а не счёт. База 5 000 юрлиц и лимит 3 попытки — это до 15 000 инициаций: до 15 000 ₽ за прогон с роботом-квалификатором или до 3 000 ₽ с антиботом, если звонят сами менеджеры, плюс 2 500 ₽ в месяц за рабочее место каждого. Сколько наборов реально уйдёт на вашу базу и какая будет досягаемость — до тестового прогона не знает никто, поэтому это оценка. Состав и цифры под вашу схему посчитаем по заявке на расчёт.
«Перезвоните в сентябре» — это статус, а не потерянный контакт
В B2B сделка редко закрывается первым звонком. Значит, система должна помнить договорённости за менеджера: кто просил перезвонить и когда, кому отправлено КП, у кого закупка раз в квартал.
- ✓Перезвон по договорённости. «В сентябре» возвращает номер в очередь в сентябре — тому же менеджеру, с историей и записью прошлого разговора.
- ✓Менеджеры звонят через предиктив. По тёплому сегменту система набирает вперёд менеджера и подставляет уже поднятую трубку — как это работает, разобрано на странице о предиктивном обзвоне.
- ✓Рабочие часы юрлица. Обзвон идёт в офисные часы по местному времени компании: во Владивосток — утром по Владивостоку.
- ✓Всё в браузере. Карточка компании, скрипт и статусы — в рабочем месте оператора; ставить софтфоны и железо не нужно, удалёнка работает.
- ✓Результат в CRM. Статусы, записи и «перезвонить после тендера» уходят в Битрикс24 или amoCRM — воронка видна руководителю, а не живёт в блокнотах.
Обзвон юрлиц: частые вопросы
Работает, но без чудес — «обход секретаря» роботом мы не обещаем. Что происходит на деле: часть номеров в базе юрлиц отвечает приёмной, робот задаёт свой вопрос, и секретарь либо соединяет с нужным отделом, либо просит выслать на почту, либо отказывает. Каждый исход становится статусом в CRM: сегмент «вышлите на почту» дорабатывается письмом и повторным звонком, а менеджер тратит время только на разговоры, где на проводе человек, которому тема актуальна. Экономия не в том, что секретарей стало меньше, а в том, что через них проходит робот за рубль, а не переговорщик за его ставку.
Да. Базу принимаем из CSV и Excel, из Битрикс24 и amoCRM — готовые интеграции, по API — для своих систем. Выгрузку из 1С обычно проще всего отдать файлом; если нужна прямая интеграция, пишем её под заказ — это несколько дней, а не отдельный проект. Обратно возвращаются статусы, записи разговоров и сегменты: кому актуально, кто просил перезвонить, чьи номера мертвы.
Три отличия. Первое — окно дозвона: юрлицам звонят в офисные часы по их местному времени, вечер и выходные почти не работают. Второе — структура ответов: больше голосовых меню, добавочных и приёмных, поэтому фильтр автоответчиков и статус «секретарь» важнее, чем на физиках. Третье — цикл: решение принимают долго и коллективно, так что система статусов и перезвонов значит больше, чем скорость первого прохода. Скорость при этом никуда не девается: первый проход делает робот, а не менеджер.
Прайс одинаковый для любой ниши, из трёх позиций: инициация с роботом-квалификатором — 1 ₽, антибот — 0,20 ₽ за инициацию (если базу прозванивают менеджеры без робота), рабочее место — 2 500 ₽ в месяц. Инициация — каждый набор номера, недозвон тоже считается; минуты разговора отдельно не тарифицируются, что для длинных B2B-переговоров существенно. Сценарий под нишу — «бухгалтерию ведёте сами?», «сайт и поддержка есть?», «уборка офиса подрядчиком?» — собираем мы, запуск за день.
Звонки по рабочим номерам компаний и звонки живым людям — юридически разные истории: как только в базе появляются мобильные конкретных сотрудников, включаются требования 152-ФЗ и закона о рекламе про согласие абонента. Плюс с 1 сентября 2025 года юрлица и ИП обязаны маркировать вызовы — абонент видит на экране, кто звонит, и для B2B это скорее плюс: на звонок с подписанным названием отвечают охотнее. Мы помогаем подключить маркировку и технически организовать хранение согласий, но итоговую юридическую схему под вашу базу согласуйте со своим юристом — мы его не заменяем. И мы не оператор связи: каналы берём у операторов по прямым договорам.
Есть. Если ваш обзвон — это запись клиентов и напоминания о визите, смотрите страницу для клиник, салонов и автосервисов; если подтверждение заказов и доставка — для интернет-магазинов. Механика везде общая: робот-квалификатор, антибот, который не режет живых, и оплата за инициации — меняется только сценарий первого вопроса.
Пришлите срез базы юрлиц — прогоним тест и покажем записи
Не презентация и не чужой кейс. Берём часть вашей базы, собираем сценарий с квалифицирующим вопросом под вашу услугу и прогоняем тестовый обзвон: вы слушаете записи и смотрите досягаемость до того, как решать про всю базу и сажать на неё менеджеров. Если база для обзвона не годится — так и скажем.
Заявка на тест B2B-обзвона
Ответим в течение часа в рабочее время.