Сравнение сервисов обзвона: как выбрать — и как проверить любого, включая нас
Эту страницу читают те, кто ищет аналог Скорозвона, замену Звоноботу или прикидывает, чем Оки-Токи отличается от остальных. Сразу оговорка: страницу написали мы — заинтересованная сторона. Поэтому здесь нет чужих цифр, звёздочек и «мест в рейтинге». Мы сравниваем модели работы, прямо называем, где слабее сами, и даём чек-лист, по которому вы проверите любого поставщика — включая нас.
Что сравнивать, если отбросить рекламные обещания
Две модели счёта: пакет с минутами и оплата за инициацию
Распространённая на рынке модель — пакет, лицензия или абонентская плата плюс тарифицируемые минуты разговора. Мы считаем иначе: оплата за инициацию — каждый набор номера, а минуты разговора отдельной строкой не тарифицируются вообще. Ни одна из моделей не лучше «всегда и для всех» — ниже видно, где выигрывает каждая.
Мы сравниваем модели, а не чужие прайсы. Конкретные цифры Скорозвона, Оки-Токи, Звонобота и других сервисов регулярно меняются, у многих есть несколько тарифов и свои калькуляторы. Всё, что здесь сказано об их стоимости, — это устройство модели по открытым тарифам на их сайтах; актуальные цифры проверяйте у них. И помните, кто автор страницы: мы — заинтересованная сторона, поэтому ничего не принимайте на веру, считайте на своих числах.
Посчитать обе модели на моих цифрахВ чём зрелые сервисы сильнее нас
Сравнение, в котором автор побеждает во всех строчках, — это реклама, а не сравнение. Вот где Скорозвон, Оки-Токи и другие давно работающие сервисы заметно впереди. Это наша оценка со стороны — но мы в ней уверены достаточно, чтобы напечатать её у себя.
Готовые интеграции
У сервисов, которые растут годами, каталоги готовых интеграций шире. У нас — Битрикс24, amoCRM, открытое API и вебхуки; остальное пишем под заказ. Что уже есть — на странице интеграций.
Отполированный интерфейс
Кабинеты зрелых сервисов вылизаны обратной связью тысяч пользователей. Наше рабочее место оператора моложе: всё рабочее есть, но по отделке мы догоняем, а не задаём планку.
Обучающие материалы
Академии, вебинары, базы знаний, сертификации партнёров — этого у нас нет. Вместо самообучения по статьям — настройка с нашим инженером. Кому-то это плюс, но учиться самому у нас пока негде.
Старт без людей
В простых сервисах можно зарегистрироваться и запустить обзвон самостоятельно за вечер. У нас запуск идёт через настройку с нами — обычно день. Если нужно «прямо сейчас и ни с кем не разговаривая», мы медленнее.
В чём мы сильнее — и как это проверить
Каждый пункт проверяется без веры на слово: на записях, в отчёте или на тестовом прогоне. Именно поэтому мы спокойно ставим его рядом с блоком о своих слабостях.
- ✓Минуты не тарифицируются. Разговор входит в инициацию: длинный диалог с клиентом не увеличивает счёт. Для отделов продаж с настоящими разговорами это главный аргумент модели.
- ✓Антибот не режет живых. Обещание «отсечём 99% роботов» на практике выполняется одним способом — сбросом всех спорных вызовов, вместе с частью живых людей. Наш антибот в спорной ситуации соединяет с оператором: мы теряем минуты на пропущенных роботах, а не ваших клиентов. Измеренные потери живых — около 1,5%.
- ✓Записи сброшенных вызовов отдаём. Выборка вызовов, закрытых как автоответчик, доступна для прослушивания. Сколько там живых — считаете вы, а не наш отдел маркетинга.
- ✓Маршрутизацию собираем мы. Логику вызовов под ваш процесс настраивает наш инженер, а не вы в конструкторе личного кабинета. Нестандартный сценарий — обычная задача, подробнее про маршрутизацию.
- ✓Платформа — наш код. Диалер, антибот, робот-квалификатор и маршрутизация написаны нами, а не собраны из чужих кабинетов. Оператором связи мы при этом не являемся: каналы — прямые договоры с операторами, и мы меняем маршруты под задачу.
Пять вопросов любому сервису обзвона — включая нас
Не просите заинтересованную сторону выбрать за вас. Задайте эти вопросы каждому поставщику из своего шорт-листа и сравните ответы между собой. Наши — справа.
- 1Куда уходит спорный вызов? В сброс или к оператору. Это одна настройка порога, но именно она определяет, сколько живых людей вы потеряете молча.
- 2Дадите записи вызовов, закрытых как автоответчик? Без них ложные срабатывания проверить нечем. Отказ отдавать записи — тоже ответ.
- 3Что именно тарифицируется? Минуты, пакеты, лицензии, инициации. Возьмите свой профиль — длину разговора, дозваниваемость, число попыток — и прогоните через обе модели.
- 4Кто собирает маршрутизацию и сколько стоит нестандартный сценарий? «Настройте сами в кабинете» и «опишите словами — соберём мы» по-разному расходуют ваше время.
- 5Можно ли прогнать свою базу до оплаты? Тестовый прогон одной и той же части базы в двух сервисах — единственное прямое сравнение. Всё остальное — маркетинг, наш в том числе.
Наши ответы на этот же чек-лист
Аналоги и сравнения: что спрашивают чаще всего
Смотря что для вашего обзвона значит «дешевле». Модели счёта разные: у большинства сервисов — пакет или лицензия плюс тарифицируемые минуты (это по открытым тарифам на их сайтах; актуальность проверяйте у них), у нас — оплата за инициацию, минуты отдельной строкой не тарифицируются. На живой базе с длинными разговорами наша модель обычно выгоднее; на слабой базе с большой долей недозвонов может выиграть пакетная — у нас в счёт попадает каждый набор номера. Честный способ ответить один: взять свои цифры — среднюю длину разговора, дозваниваемость, число попыток — и посчитать обе модели. Нашу часть расчёта сделаем вместе с вами.
Пересказывать чужой продукт не будем — актуальное описание есть на их сайте. Скажем о разнице подходов, как мы её видим. Сервисы голосовых обзвонов обычно продают сам звонок робота: робот позвонил, проговорил сценарий, собрал ответы. У нас робот — квалификатор перед живым оператором: задал один вопрос, услышал согласие — перевёл на человека. Плюс антибот, который в спорной ситуации соединяет с оператором, а не сбрасывает вызов. Если ваш сценарий — «робот сам всё расскажет», честнее сравнивать между собой сервисы роботов. Если робот нужен как фильтр перед оператором — это наша задача.
Мы не назовём победителя — и не из осторожности, а потому что не работаем в этих сервисах каждый день, а судить по чужим сайтам нечестно. Оба сервиса зрелые, с широкой функциональностью и долгой историей — так они выглядят со стороны. Выбирать между ними (и нами) стоит не по чужим словам, а по чек-листу выше: модель счёта на ваших цифрах, поведение антибота в спорной ситуации, доступ к записям сброшенных вызовов, возможность тестового прогона своей базы.
Облачные АТС и виртуальные номера — это в первую очередь телефония широкого профиля: входящие, офисная связь, запись разговоров, коллтрекинг. Мы — специализированная платформа исходящего обзвона: диалер, антибот, робот-квалификатор, маршрутизация и рабочее место оператора. Если задача — офисная АТС с редкими исходящими, зрелая виртуальная АТС может подойти лучше, и мы так и скажем. Если задача — массовый обзвон, где дорога каждая доля живых ответов, сравнивайте нас по чек-листу выше. Оператором связи мы не являемся: платформа — наш код, а каналы связи — прямые договоры с операторами.
С осторожностью. Заметная часть «рейтингов» и «топов» в выдаче — партнёрские подборки: позиция зависит от выплат и договорённостей, а не от измеренного качества. Отличить одно от другого по самой статье почти невозможно. Поэтому рейтинг годится как способ собрать шорт-лист имён, но не как способ выбрать. Дальше работает одна и та же проверка для любого имени: тестовый прогон на своей базе, записи, отчёт — и сравнение по своим цифрам.
Обычно нет. База выгружается из текущего сервиса в CSV или Excel и загружается к нам, сценарий и маршрутизацию настраиваем мы — как правило, за день. Дальше — тестовый прогон части базы, пока вы ещё ничего не платите: вы слушаете записи, смотрите отчёт и сравниваете с тем, что есть сейчас. Старый сервис на время теста можно не отключать — параллельная работа делает сравнение честнее, и мы сами так советуем.
Да. Мы российская платформа: диалер, антибот, робот-квалификатор и маршрутизация — наш код. Работаем по России, Казахстану и Беларуси. Помогаем подключить обязательную для юрлиц и ИП маркировку вызовов и технически организовать хранение согласий — подробно это разобрано на странице о маркировке. Итоговые юридические формулировки согласуйте со своим юристом — мы его не заменяем.
Сравните нас с тем, чем звоните сейчас, — на своей базе
Не сравнительная таблица, в которой автор всегда побеждает, а тестовый прогон: берём часть вашей базы, прогоняем, вы слушаете записи и смотрите отчёт рядом с цифрами текущего сервиса. Если ваш нынешний сервис окажется выгоднее — так и скажем.
Заявка на сравнение
Ответим в течение часа в рабочее время.