Обзвон для онлайн-школ, рекрутинга и ЖКХ
У онлайн-школы, кадрового агентства и управляющей компании один телефонный жанр: короткое сообщение, которое нужно доставить сотням людей сегодня, а не к концу недели. Напоминание о занятии, звонок кандидату, уведомление жильцов — рутину робот проходит сам, а всё, что требует человека: перенос урока, вопрос жильца, согласие кандидата, — переводит на живого сотрудника. Спорный вызов антибот трактует в пользу человека, измеренные потери живых — около 1,5%.
Кто и что поручает роботу на этой странице
Напоминание о занятии: доходимость делается звонком, а не письмом
Ученик оплатил курс, записался на вебинар — и пропал. Письмо ушло в промо-вкладку, пуш смахнули не глядя. Обзвон учеников руками отдел продаж делать не успевает, и «напомнить о занятии» вечно проигрывает «дожать новую заявку». Робот успевает: волна напоминаний по всему потоку уходит за часы до старта.
- ✓Напоминание за сутки и за час. Две короткие волны перед занятием или вебинаром. «Буду» — статус в карточке, живой сотрудник к вызову не подключался.
- ✓«Перенести» — администратору. Робот не спорит про расписание: услышал вопрос — перевёл на человека. Так работает наш робот-квалификатор во всех сценариях.
- ✓Возврат бросивших курс. Отдельная волна по «спящим» ученикам — по механике реанимации базы: напомнить, откуда контакт, задать один вопрос.
- ✓Старые заявки образовательного центра. «Вы записывались на пробное занятие — актуально?» Согласие — менеджеру, отказ робот закрывает сам.
Автообзвон кандидатов: отклик остывает за часы — робот успевает за минуты
В массовом найме побеждает тот, кто перезвонил первым: кандидат разослал отклик в десять мест и выходит на работу туда, где раньше сняли трубку. Пока рекрутёр кадрового агентства разбирает вчерашнюю пачку, половина номеров уже неактуальна — и выясняется это на скорости ручного набора.
- ✓Свежие отклики — сразу в обзвон. Робот подтверждает интерес одним вопросом, согласившийся кандидат приходит рекрутёру тёплым, а не остывшим.
- ✓Прозвон базы резюме. Старые кандидаты под новую вакансию: «ищете работу — актуально?» Отказы и «уже устроился» робот закрывает без рекрутёра.
- ✓Автоответчики не съедают день. Голосовую почту и мёртвые номера отсекает антибот; спорный вызов по нашему правилу уходит человеку, а не в корзину.
- ✓Недозвон — не потерян. Повторная попытка в другое время суток, лимит на номер. Кандидат со смены увидит один пропущенный, а не десять.
- ✓Контекст при переводе. Рекрутёр видит вакансию, отклик и дословный ответ кандидата роботу — разговор начинается со второго шага, не с «алло, вы кто?».
Автообзвон жильцов: одно сообщение — весь дом за часы
Объявление в подъезде читают не все, домовой чат — тем более не все. А диспетчер управляющей компании ЖКХ физически не обзвонит четыреста квартир до вечера. Робот обзвонит: уведомление об отключении воды, собрании или задолженности уходит волной на дом, а диспетчеру достаются только вопросы жильцов.
- ✓Отключения и аварии. Автообзвон об отключении воды с датами и часами. Робот сообщил — жилец не звонит в диспетчерскую выяснять, почему нет воды.
- ✓Собрания собственников. Робот приглашает и фиксирует «приду / не приду» — до собрания видно, собирается ли кворум.
- ✓Задолженность — информирование, не взыскание. Робот называет сумму и способы оплаты. Никакого давления: это напоминание, а не коллекшн.
- ✓Вопрос жильца — диспетчеру. «А почему отключают?» — перевод на живого сотрудника. Робот не изображает диспетчера и не гадает.
- ✓Для ТСЖ — те же волны без штата. Правление запускает уведомление с одного файла с номерами; рабочее место диспетчера нужно, только если есть кому отвечать на переводы.
Типовые волны уведомлений — что робот закрывает сам
Туризм, фонды и опросы: короткие сценарии под задачу
Тот же контур — робот, антибот, перевод на человека — закрывает ещё три задачи. Про одну из них скажем честно и заранее: длинные телефонные анкеты роботом не живут.
Туристическое агентство
Возврат заявок и прошлых клиентов: «вы подбирали тур на море — на этот сезон актуально?» Согласие — менеджеру вместе с прошлым запросом. Горящее предложение доносит вопрос робота, а не рассылка, которую не открыли.
Благотворительный фонд
Разговор только со своей базой — с теми, кто уже поддерживал фонд и оставил контакт. Робот напоминает, откуда номер, и спрашивает, удобно ли минуту поговорить; о результатах и повторной поддержке рассказывает живой сотрудник, не запись.
Опросы и соцопросы
Робот уверенно вытягивает 2–3 коротких вопроса с фиксацией ответов: оценка после визита, подтверждение данных, короткий соцопрос. Длинную анкету по телефону робот не вытянет — люди кладут трубку. Для неё нужны операторы; робот здесь лишь договаривается об интервью.
Платите за наборы номера — не за минуты и не «за платформу»
Для школ и ЖКХ это выгодная геометрия: большинство вызовов робот закрывает сам, операторы почти не нужны — счёт состоит из инициаций и почти ничего больше. Обратную сторону называем сами: инициация — это каждый набор номера, включая недозвоны, поэтому повторные попытки по молчащим номерам тоже стоят денег. Лечится лимитом попыток, но из экономики не исчезает.
Посчитать на моей базеЭто оценка, а не счёт. Онлайн-школа: две волны напоминаний по потоку в 3 000 учеников — 6 000 наборов, то есть 6 000 ₽ за месяц с роботом. Кадровое агентство: 1 500 откликов с лимитом 3 попытки — до 4 500 инициаций, до 4 500 ₽, плюс рабочие места рекрутёров по 2 500 ₽ в месяц. УК: дом на 400 квартир — волна с одной попыткой на номер стоит 400 ₽. Сколько попыток реально уйдёт на вашу базу, до тестового прогона не знает никто. Полный прайс — в тарифах, расчёт под вашу задачу — по заявке.
Обзвон для школ, HR и ЖКХ: частые вопросы
Письмо и пуш легко не заметить, звонок за час до старта — сложно. Плюс звонок ловит тех, кто хотел прийти, но забыл, и тех, кто хочет перенести: перенос — это сохранённый ученик, а не неявка. Конкретный прирост доходимости зависит от аудитории и потока, поэтому процентов мы не обещаем — прогоняем тест на вашем ближайшем вебинаре и сравниваем группы с напоминанием и без на ваших цифрах.
Коротко: откуда номер и один вопрос. «Вы откликались на вакансию — ещё интересна?» Согласие — мгновенный перевод на рекрутёра вместе с текстом отклика. Если кандидат отказался или уже нашёл место, робот отмечает статус и завершает разговор. Встречный вопрос — «а что за график?», «а где склад?» — уходит рекрутёру: спорная ситуация у нас всегда решается в пользу живого разговора, робот не пересказывает вакансию сам.
Автообзвон об отключении воды — сервисное информирование в рамках договора управления, а не реклама. При этом телефоны жильцов — персональные данные, и обрабатывать их нужно по 152-ФЗ, а маркировка вызовов здесь только помогает: жилец видит на экране название управляющей компании, а не безымянный номер с пометкой «возможно, спам», и чаще берёт трубку. Итоговые формулировки и правовую схему согласуйте со своим юристом — мы его не заменяем.
В нашем сценарии — нет. Робот сообщает факт: сумма, период, способы оплаты — и на этом заканчивает; никакого давления и повторных прозвонов по кругу. Взыскание просроченной задолженности регулируется отдельным законодательством с жёсткими ограничениями по частоте и содержанию звонков — если ваша задача ближе к нему, схему обязательно согласуйте с юристом. Про платёжные напоминания и работу с просрочкой у финансовых компаний — на странице про финансы и МФО.
Для коротких — да: 2–3 закрытых вопроса, ответы распознаются и складываются в выгрузку. Это оценка сервиса после недавнего обращения, проверка актуальности контактов, экспресс-опрос. Для длинных анкет — честно: нет. На пятом вопросе люди кладут трубку, и дешёвый опрос превращается в испорченную базу. Длинную анкету ведёт оператор, а роботу остаётся полезная роль — дозвониться и спросить, удобно ли человеку ответить на вопросы сейчас.
Прайс из трёх позиций: инициация с роботом — 1 ₽ за каждый набор номера, антибот — 0,20 ₽ за инициацию (если звоните операторами без робота), рабочее место — 2 500 ₽ в месяц за каждого сотрудника, который принимает переводы. Каждая попытка дозвона попадает в счёт, даже безответная; отдельной платы за минуты разговора нет. Сценарий под нишу пишем мы, запуск занимает день. Подробности — в тарифах.
Опишите задачу — соберём сценарий и прогоним тест
Напоминания ученикам, прозвон кандидатов или уведомления жильцов — берём срез вашей базы, пишем сценарий робота и запускаем тестовую волну. Вы слушаете записи и смотрите статусы до того, как решать про весь объём. Если роботу в вашей задаче делать нечего — так и скажем.
Заявка на тестовый обзвон
Ответим в течение часа в рабочее время.